Aide
01 J’ai des difficultés pour naviguer sur le site Internet et pour accéder aux pages du site.
02 Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?
03 Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le retrouver ?
04 Dois-je enregistrer mes coordonnées et créer un compte pour passer une commande ?
05 Comment s’inscrire ?
06 Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
07 Quels sont les produits disponibles sur le site ?
08 Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
09 Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?
Le colis sera livré à l'adresse indiquée avec un Bon de Livraison sans prix. Vous recevrez par e-mail le bordereau d’envoi reprenant le détail chiffré de votre commande.
10 Quelles sont les destinations couvertes ?
11 Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nos prestataires postaux s’engagent ensuite à vous livrer dans un délai de 2 jours ouvrables.
*Les délais de livraison dépendent des zones de livraison et peuvent prendre jusqu'à 2 jours de plus.
12 Quelles sont les différentes méthodes de paiement disponibles pour régler ma commande ?
13 Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
14 À quel moment mon paiement est-il pris en compte ?
15 Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?
16 Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone ?
17 Que dois-je faire en cas de souci pour passer commande ?
18 Que dois-je faire en cas de souci pour finaliser ma commande ?
19 Suis-je averti(e) que ma commande est bien enregistrée ?
24 H après avoir validé votre commande, vous pourrez vérifier dans votre compte son enregistrement (à condition que vous ayez créé un compte personnel).
20 Où trouver mon numéro de commande ?
21 Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
22 Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Un premier mail vous confirme que votre commande a bien été traitée. Un deuxième mail de confirmation d’expédition vous est envoyé lorsque votre colis quitte nos entrepôts, accompagné de votre bordereau d’envoi chiffré et précisant le numéro de colis de votre commande.
Dans ce mail, un numéro de suivi de votre commande vous sera communiqué. Vous pourrez suivre votre colis en renseignant le numéro de colis correspondant.
Si vous avez créé un compte Clarins en ligne, vous pouvez suivre votre commande en ligne en consultant la page "Suivi de mes commandes". Cliquez sur "détails de ma commande" afin de voir toutes les informations concernant votre commande.
23 Où puis-je acheter des produits Clarins ?
24 Comment utiliser les produits Clarins ?
25 Comment puis-je trouver le produit qui me convient ?
26 Quels actifs retrouve-t-on dans les produits Clarins ?
27 Clarins, N°1 des soins de beauté haut de gamme en Europe*
28 Ma demande concerne un autre sujet
29 Comment puis-je envoyer un commentaire sur une expérience produit ?
Vous pouvez également nous faire part de vos commentaires en contactant le Service Clients en remplissant notre Formulaire de Contact.
30Je souhaite connaitre les conditions générales régissant les avis consommateurs.
Ce Service vous permet de partager votre opinion et votre expérience sur les produits Clarins (« Contenu ») et de consulter les avis publiés par d’autres utilisateurs. Il est proposé aux clients qui ont créé un compte sur le Site et qui sont authentifiés.
En soumettant un Contenu, vous accordez à Clarins Benelux une licence gratuite, irrévocable, non exclusive et mondiale de représenter par tous procédés, de reproduire par tous moyens et sur tous supports (sites Clarins, réseaux sociaux, médias, etc.), de traduire, adapter, transformer, créer des œuvres dérivées, utiliser et exploiter en association avec la marque Clarins tout ou partie de votre contenu, pendant toute la durée légale des droits de propriété intellectuelle.
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Les étoiles figurant sur le Site à côté des produits correspondent à la moyenne des notes exprimées pour ce produit. Elles sont donc susceptibles d’évoluer en permanence. La publication d’un Contenu peut faire l’objet d’une contrepartie versée par Clarins. Le cas échéant, la mention « Produit offert » apparaîtra à proximité du Contenu.
31 Questions au sujet de la réservation de mes soins spa en ligne
Comment puis-je trouver la disponibilité pour une prestation de soin et réserver ?
Pour lancer une nouvelle réservation ou rechercher une disponibilité, cliquez sur « SPA» sur la page d’accueil, puis cliquez sur « Réservez ». Vous pouvez ensuite choisir la boutique, la prestation de soin souhaité, et choisir une date et un horaire en fonction des disponibilités.
Où puis-je trouver les coordonnées de l’établissement ?
Lorsque vous sélectionnez un lieu à l'étape 1 de la réservation d'une nouvelle prestation de soin, les coordonnées et l'adresse de l'établissement seront affichées. Ils seront également affichés sur le mail de confirmation. De plus, votre email ou SMS de confirmation de réservation contient l'adresse de l'établissement.
Cartes de crédit et paiements
Est-ce que je dois fournir mes informations de carte de crédit ?
Afin de garantir votre réservation, nous vous invitons à saisir vos coordonnées bancaires. Notez cependant que votre carte ne sera pas débitée au moment de la réservation et que le paiement sera à effectuer en boutique. Vous pouvez modifier ou annuler votre soin jusqu’à 24h avant votre rendez-vous. Passé ce délai, en cas d’annulation, le montant du soin réservé inscrit sur votre carte, correspondant à des arrhes, sera débité.
Quels types de cartes de crédit puis-je utiliser pour garantir la réservation ?
Les cartes MasterCard, Visa et American Express sont acceptées comme garantie au moment de la réservation. Cependant, il est possible que l’établissement n’accepte pas tous ces paiements. Veuillez appeler directement l’établissement pour vérifier les options de paiements qui sont acceptées pour le paiement du soin à effectuer en boutique.
Puis-je payer mon soin avec une carte de crédit différente de celle utilisée pour garantir la réservation ?
Comme les détails de la carte de crédit sont uniquement nécessaires à des fins de garantie, vous pouvez payer à l'établissement en utilisant le moyen de paiement de votre choix.
Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je encore réserver une prestation de soin ?
Malheureusement, tous les établissements exigent une carte de crédit pour garantir une réservation. Nous ne sommes pas en mesure de traiter une réservation en ligne sans carte de crédit.
Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ?
Les informations de votre carte de crédit nous sont envoyées via un serveur sécurisé, répondant à la norme ISO27001. Nous utilisons la technologie la plus récente et la plus sécurisée disponible, qui crypte tous vos détails personnels et de carte de crédit.
Processus de réservation
Comment puis-je savoir que ma réservation est confirmée ?
Lorsque vous aurez complété le processus de réservation, vous verrez sur l’écran un message de confirmation. Vous recevrez également un email de confirmation contenant plus d'informations telles que les coordonnées des établissements.
Annulation
Quelle est la politique d'annulation de Clarins ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre soin jusqu’à 24 heures avant la date de votre rendez-vous. En cas d’annulation ou de modification dans les 24 heures précédant le rendez-vous, le montant du soin réservé inscrit sur votre carte, correspondant à des arrhes, sera débité.
Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation en ligne à partir de votre email de confirmation en cliquant sur le bouton « annuler » ou « modifier », ou appeler la boutique de votre choix jusqu’à 24h avant le Soin.
Comment puis-je savoir que ma réservation a été annulée ?
Après avoir annulé votre réservation, vous recevrez un mail de confirmation d’annulation.
Disponibilité du personnel
Puis-je choisir l’esthéticienne qui va réaliser mon soin ?
Oui, vous pouvez choisir l’esthéticienne à l’exception de la catégorie de soins Open Spa.
Cependant, veuillez noter qu'en raison de circonstances imprévues, il est possible que votre soin soit pris en charge par une esthéticienne différente que celle demandée lors de votre réservation. Si un tel événement devait se produire, vous serez, dans la mesure du possible, averti à l’avance.
Horaires
Quand dois-je me présenter pour mon réaliser mon soin ?
Il est important de respecter l’horaire de votre rendez-vous. Dans un souci de détente et de satisfaction optimale, nous vous demandons d'arriver au moins 10 minutes avant votre rendez-vous. Cela vous permettra de vous préparer, de vous relaxer, et ainsi de profiter pleinement du début de votre soin. Cela nous laissera également le temps de déterminer quels sont vos besoins spécifiques le jour du soin. En cas de retard, nous nous verrons dans l’obligation d’écourter votre prestation.
Contre-indications
Puis-je réaliser mon soin en toute circonstance ?
Si vous êtes enceinte, nous vous recommandons d'attendre la 13ème semaine de grossesse avant de réserver votre soin et de demander conseil à votre médecin. Nous proposons des soins visage et corps spécialement conçus pour les futures et les jeunes mamans. Pour toute autre situation, merci de nous aviser de toute contre-indication qui pourrait gêner le bon déroulement de votre soin. En cas de doute, veuillez consulter votre médecin traitant avant toute réservation. Le Spa Clarins est un univers non médicalisé et tous les soins qui y sont dispensés ont pour seul but votre bien-être.