Délais de livraison pendant la période de confinement:

La préparation de vos commandes passées en ligne est toujours assurée. Sachez que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour préserver la sécurité des équipes Clarins et de nos partenaires mais aussi la vôtre.
Les commandes sont généralement livrées dans un délais allant de 1 à 2 jours ouvrés, un délais supplémentaire n'est plus à prévoir.

Modalités de livraison pendant la période de confinement:

La livraison est toujours assurée par notre transporteur chez vous. La distanciation lors de la livraison est également nécessaire, les livraisons se feront maintenant sans contact, directement à votre porte.
En cette période et jusqu’à nouvel ordre, la livraison n’est plus assurée dans certains de nos points de retrait. Nous vous invitons à vous rendre directement sur le site du transporteur (UPS) afin de connaître les dernières informations liées aux ouvertures et fermetures.

Les retours et remboursements pendant la période de confinement:

En cas de retour, ce dernier reste gratuit.
Le délai de retour sera allongé de 15 jours à l’issue de la période de confinement (quel que soit la période donnée).
Le remboursement s’effectuera de manière automatique, sous 14 jours, dès réception à notre entrepôt.
Si votre colis ne peut pas être livré en raison de l’annonce de nouvelles zones de restriction, le colis fera retour à l’entrepôt et vous sera également remboursé. Nous vous inviterons à passer commande à l’issue de la période de confinement.

Notre Service Client pendant la période de confinement:

Nous souhaitons continuer à prendre soin de vous pendant cette période délicate, tout en prenant également soin de nos collaborateurs.
Notre équipe de conseillers sera donc à votre disposition, en télé-travail et en horaire aménagé de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Merci pour vos nombreux messages, qui nécessitent un peu plus de temps que d’habitude pour y répondre.

Nos points de ventes sont réouverts en respectant les normes d'hygiène:

Suite aux mesures gouvernementales, l'ensemble de nos points de vente Clarins sont actuellement ouvert. Pour la santé de tous, nos protocoles de ventes et de démonstration ont été adaptés pour vous garantir un sécurité parfaite.