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Dans ce mail, un numéro de suivi de votre commande vous sera communiqué. Vous pourrez suivre votre colis en renseignant le numéro de colis correspondant.
Si vous avez créé un compte Clarins en ligne, vous pouvez suivre votre commande en ligne en consultant la page "Suivi de mes commandes". Cliquez sur "détails de ma commande" afin de voir toutes les informations concernant votre commande.

Pour acheter un produit Clarins, vous pouvez réaliser votre commande directement sur ce site. Vous pouvez également retrouver le point de vente Clarins le plus proche de chez vous, en consultant la rubrique "Nos points de vente".

Une méthode d’application adaptée à chaque produit permet d’en optimiser les bénéfices. Vous pouvez retrouver ces conseils d’application sur le site www.clarins.com sur chaque fiche produit. Des vidéos d’application sont également disponibles sur certaines fiches produits.

Sur le site www.clarins.com, vous avez aussi la possibilité d’effectuer vos ordonnances beauté qui vous permettront d’obtenir des conseils personnalisés dans la rubrique Routine Beauté Clarins. Plusieurs questions vous seront alors posées concernant votre type de peau, vos préférences afin d’obtenir une liste des meilleurs produits convenant à vos besoins. Votre Routine Beauté sera par la suite enregistrée dans votre compte www.clarins.com dans la section « Mon profil beauté ».

Vous trouvez dans nos produits des actifs naturels et d’autres composants. Pour connaître la composition de nos produits, nous vous invitons à consulter les fiches produits sur le site ou à contacter notre Service Clients en complétant notre Formulaire de Contact.

*Source : NPD BeautyTrends, ventes totales des 4 pays : France, Italie, Espagne (péninsule) et Royaume-Uni, produits de soin vendus en parfumeries, marques prestige, ventes en valeurs 2012.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos interrogations, contactez-nous en remplissant notre Formulaire de Contact.

Vous souhaitez nous donner votre opinion sur un produit ? Il est possible de nous donner votre avis sur les fiches produit. Pour cela il vous suffit d’écrire un commentaire dans le champ correspondant. Avant de confirmer vous aurez un aperçu du rendu de ce dernier. Si vous êtes satisfait de votre avis laissé cliquez sur « Valider ». Tous vos commentaires sur les produits Clarins seront ensuite enregistrés dans votre compte sur www.clarins.com.
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Recherche

Comment puis-je trouver la disponibilité pour une prestation de soin et réserver ?
Pour lancer une nouvelle réservation ou rechercher une disponibilité, cliquez sur « SPA » sur la page d’accueil, puis cliquez sur « Réservez ». Vous pouvez ensuite choisir la boutique, la prestation de soin souhaitée, et choisir une date et un horaire en fonction des disponibilités.

Où puis-je trouver les coordonnées de l’établissement ?
Lorsque vous sélectionnez un lieu à l'étape 1 de la réservation d'une nouvelle prestation de soin, les coordonnées et l'adresse de l'établissement seront affichées. Ils seront également affichés sur le mail de confirmation. De plus, votre email ou SMS de confirmation de réservation contient l'adresse de l'établissement.

Cartes de crédit et paiements

Est-ce que je dois fournir mes informations de carte de crédit ?
Afin de garantir votre réservation, nous vous invitons à saisir vos coordonnées bancaires. Notez cependant que votre carte ne sera pas débitée au moment de la réservation et que le paiement sera à effectuer en boutique. Vous pouvez modifier ou annuler votre soin jusqu’à 24h avant votre rendez-vous. Passé ce délai, en cas d’annulation, le montant du soin réservé inscrit sur votre carte, correspondant à des arrhes, sera débité.

Quels types de cartes de crédit puis-je utiliser pour garantir la réservation ?
Les cartes MasterCard, Visa et American Express sont acceptées comme garantie au moment de la réservation. Cependant, il est possible que l’établissement n’accepte pas tous ces paiements. Veuillez appeler directement l’établissement pour vérifier les options de paiements qui sont acceptées pour le paiement du soin à effectuer en boutique.

Puis-je payer mon soin avec une carte de crédit différente de celle utilisée pour garantir la réservation ?
Comme les détails de la carte de crédit sont uniquement nécessaires à des fins de garantie, vous pouvez payer à l'établissement en utilisant le moyen de paiement de votre choix.

Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je encore réserver une prestation de soin ?
Malheureusement, tous les établissements exigent une carte de crédit pour garantir une réservation. Nous ne sommes pas en mesure de traiter une réservation en ligne sans carte de crédit.

Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ?
Les informations de votre carte de crédit nous sont envoyées via un serveur sécurisé, répondant à la norme ISO27001. Nous utilisons la technologie la plus récente et la plus sécurisée disponible, qui crypte tous vos détails personnels et de carte de crédit.

Processus de réservation

Comment puis-je savoir que ma réservation est confirmée ?
Lorsque vous aurez complété le processus de réservation, vous verrez sur l’écran un message de confirmation. Vous recevrez également un email de confirmation contenant plus d'informations telles que les coordonnées des établissements.

Annulation

Quelle est la politique d'annulation de Clarins ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre soin jusqu’à 24 heures avant la date de votre rendez-vous. En cas d’annulation ou de modification dans les 24 heures précédant le rendez-vous, le montant du soin réservé inscrit sur votre carte, correspondant à des arrhes, sera débité.

Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation en ligne à partir de votre email de confirmation en cliquant sur le bouton « annuler » ou « modifier », ou appeler la boutique de votre choix jusqu’à 24h avant le Soin.

Comment puis-je savoir que ma réservation a été annulée ?
Après avoir annulé votre réservation, vous recevrez un mail de confirmation d’annulation.

Disponibilité du personnel

Puis-je choisir l’esthéticienne qui va réaliser mon soin ?
Oui, vous pouvez choisir l’esthéticienne à l’exception de la catégorie de soins Open Spa.
Cependant, veuillez noter qu'en raison de circonstances imprévues, il est possible que votre soin soit pris en charge par une esthéticienne différente que celle demandée lors de votre réservation. Si un tel événement devait se produire, vous serez, dans la mesure du possible, averti à l’avance.

Horaires

Quand dois-je me présenter pour mon réaliser mon soin ?
Il est important de respecter l’horaire de votre rendez-vous. Dans un souci de détente et de satisfaction optimale, nous vous demandons d'arriver au moins 10 minutes avant votre rendez-vous. Cela vous permettra de vous préparer, de vous relaxer, et ainsi de profiter pleinement du début de votre soin. Cela nous laissera également le temps de déterminer quels sont vos besoins spécifiques le jour du soin. En cas de retard, nous nous verrons dans l’obligation d’écourter votre prestation.

Contre-indications

Puis-je réaliser mon soin en toute circonstance ?
Si vous êtes enceinte, nous vous recommandons d'attendre la 13ème semaine de grossesse avant de réserver votre soin et de demander conseil à votre médecin. Nous proposons des soins visage et corps spécialement conçus pour les futures et les jeunes mamans. Pour toute autre situation, merci de nous aviser de toute contre-indication qui pourrait gêner le bon déroulement de votre soin. En cas de doute, veuillez consulter votre médecin traitant avant toute réservation. Le Spa Clarins est un univers non médicalisé et tous les soins qui y sont dispensés ont pour seul but votre bien-être.

La plateforme Clarins T.R.U.S.T. concerne-t-elle aussi bien les produits de soin que le maquillage ?

Pour l’instant, la plateforme Clarins T.R.U.S.T. concerne uniquement les produits de soin. Le lancement de Clarins T.R.U.S.T. sera progressif et Clarins a pris la décision d’intégrer en priorité et à court terme les ingrédients des formules de soins.

La plateforme Clarins T.R.U.S.T. concerne-t-elle tous les formats de produits (y compris les échantillons et sachets…) ?

Les informations fournies sur Clarins T.R.U.S.T. sont valables uniquement pour les produits en taille normale.

Pourquoi les emballages ne sont-ils pas inclus dans Clarins T.R.U.S.T. ?

La plateforme Clarins T.R.U.S.T. sera déployée en plusieurs phases. À court terme, Clarins a donné la priorité aux ingrédients contenus dans nos formules de soins de la peau.

Tous les produits de soin Clarins seront-ils inclus ?

La plateforme Clarins T.R.U.S.T repose sur la technologie blockchain qui ne s’applique qu’aux produits fabriqués par Clarins. Notre objectif est d’intégrer tous nos produits de soin dans Clarins T.R.U.S.T. d’ici 2025, à l’exception des produits sous-traités fabriqués par des sociétés indépendantes. Nous travaillons avec des sous-traitants lorsque le développement de produits nécessite un savoir-faire ou des processus spécifiques qui ne peuvent être réalisés au sein de notre site à Pontoise. Tous nos produits sous-traités respectent les mêmes critères de qualité stricts que ceux développés en interne.

Tous les ingrédients des formules des produits seront-ils traçables sur Clarins T.R.U.S.T. ?

Pour le moment, la plateforme Clarins T.R.U.S.T. ne s’applique qu’aux ingrédients à base de plantes – la base de notre approvisionnement responsable. Les informations relatives aux autres ingrédients des formules – tels que les conservateurs, agents de texture ou protections solaires – sont détaillées pour chaque produit sur le site Clarins.

Toutes les plantes de l’herbier de Clarins seront-elles traçables ?

À long terme, nous souhaitons que toutes les plantes de l’herbier de Clarins soient traçables par l’intermédiaire de la plateforme Clarins T.R.U.S.T.

Pourquoi certaines plantes ont-elles deux origines différentes ?

Afin de protéger nos récoltes contre d’éventuelles intempéries, nous essayons de privilégier au moins deux sources pour chaque plante de notre herbier. Chacun de nos producteurs suit des directives strictes établies par nos experts afin de garantir une qualité identique pour toutes les plantes cultivées, quelle que soit leur provenance.

Pourquoi Clarins ne s'approvisionne pas en plantes uniquement en France ?

Chez Clarins, nous priorisons l’approvisionnement en France chaque fois que c'est possible. Cependant, il arrive que seules des plantes provenant d’ailleurs possèdent les propriétés spécifiques recherchées par nos phytochimistes. L’approvisionnement de certains ingrédients dans des pays dont l’indice de développement humain est faible nous permet de soutenir une douzaine de programmes de commerce équitable dans le monde, à Madagascar et au Burkina Faso pour n’en citer que deux. Cela nous aide à encourager les populations locales à développer leur savoir-faire et leur économie tout en respectant les ressources locales.

Que signifie « CCF » (filière certifiée Clarins) ?

Les partenaires marqués « CCF » répondent aux exigences les plus élevées concernant notre approvisionnement en plantes, telles que définies dans la Charte de sourcing responsable Clarins disponible sur Clarins.com. Les critères sont : agriculture biologique certifiée + traçabilité jusqu’à la zone de récolte + contrat à long terme entre Clarins et le fournisseur.

Pourquoi Clarins n’utilise pas uniquement des ingrédients bio ?

La Charte de sourcing responsable Clarins est fondée sur les critères utilisés pour les pratiques agricoles régénératrices, qui sont encore plus exigeants que ceux concernant les ingrédients bio. Pour être considérés comme conformes à l’agriculture régénératrice, les processus et ingrédients doivent protéger l’environnement tout en respectant les populations locales, un engagement conforme à la philosophie Clarins.

Cela dit, Clarins privilégie les extraits de plantes issus de l’agriculture biologique certifiée. Actuellement, 59 % de notre herbier est constitué de plantes bio. Notre objectif est d'atteindre 80 % d'ici 2025.

Concernant les ingrédients qui ne sont ni cultivés biologiquement ni certifiés bio, nous travaillons autant que possible avec nos fournisseurs pour les transformer en ingrédients biologiques. Rien qu’en 2021, nous avons soutenu et confirmé 13 conversions vers le bio.

Que signifie la date de fabrication sur Clarins T.R.U.S.T. ?

La date de fabrication correspond à la date à laquelle le produit en vrac a été emballé. En d’autres termes, c’est la date à laquelle votre produit a été rempli.

Combien de temps mon produit peut-il être utilisé en toute sécurité ?

Chez Clarins, la durée de conservation de tous nos cosmétiques est fixée à 36 mois lorsqu’ils sont stockés dans des conditions appropriées, sauf indication contraire sur l’emballage. Consultez l’indication de période après ouverture [PAO] (souvent en forme de pot avec un numéro à côté) à l’arrière de tous nos emballages pour voir combien de mois votre produit peut être utilisé après ouverture.

Mon produit deviendra-t-il moins efficace après son ouverture ?

La sécurité d’utilisation de tous nos produits est une priorité absolue chez Clarins. Ainsi, la qualité et les propriétés de nos formules sont garanties dans la limite de la période de conservation de 36 mois et de la période après ouverture [PAO] indiquée sur l'étiquette. Toutes nos formules sont testées dans des conditions extrêmes ou accélérées, donnant aux produits une durée de vie minimale de 36 mois après leur date de fabrication, tant que les conditions de conservation adéquates sont respectées.

Pourquoi seule la date de fabrication est-elle indiquée sur Clarins T.R.U.S.T. ?

La date de fabrication sert de référence pour toutes les autres étapes du cycle de vie d'un produit. Elle marque également le début de la période de conservation d’un produit. Chez Clarins, presque tous nos produits de soin sont fabriqués dans notre installation de Pontoise, au nord de Paris. C'est pourquoi l'ensemble du processus de fabrication, depuis la préparation de la formule jusqu'au contrôle de la qualité, est contrôlé du début à la fin.