Retours | Politique de Retours

Les produits peuvent être retournés par l'Acheteur dans les conditions et selon les instructions ci-dessous:

Nous acceptons le retour de tout article acheté sur le site si celui-ci est retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande par l'Acheteur.

Nous invitons l’acheteur à joindre à son envoi le Formulaire de retour joint à sa commande, afin de faciliter le traitement du dit retour.

Le remboursement concerne la totalité des sommes versées à l’achat, y compris les frais de livraison.

Les frais de port du colis de retour sont prépayés par Clarins.

Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé.

Si un coffret ou un set devait être retourné, il est impératif de faire parvenir l’intégralité de ce coffret ou de ce set.

Dans les cas particuliers de texture ou parfum altéré(e) ou d’une intolérance nous vous invitons à compléter notre Formulaire de Contact en cliquant ici. La procédure de retour vous est communiquée ci-dessous.

Pour retourner un article, il est conseillé à l'Acheteur de suivre les instructions suivantes :

• - Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit (une seconde bande autocollante a été ajoutée au colis pour faciliter sa réutilisation)
• - Remplir le formulaire de commande joint dans le colis en indiquant le(s) produit(s), la quantité et le motif de votre retour avec les codes correspondants ci-dessous :
  
  ZRD - Produit endommagé en raison du transport
  ZRL - La commande est arrivée trop tard
  ZRO - Autre raison
  ZRR - Mauvais produit reçu
  ZRT - Produit défectueux
  
  
• - Contacter le service client via notre Formulaire de Contact ici afin de recevoir l'étiquette de retour prépayée et la coller sur le colis.
• - Déposer le colis de retour dans votre centre DPD le plus proche et conserver la preuve de l’affranchissement. Trouver votre centre DPD le plus proche :ici

Dès réception de la commande retournée ou de la preuve de l’expédition du produit retourné, les remboursements seront effectués dans les 14 jours. Le remboursement sera adressé au nom de la personne reprise sous la section “facturation” et via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat de départ (sauf demande expresse de l’acheteur), et à l’exception des Cartes Cadeaux.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

Retours | Comment Retourner un Produit ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits achetés sur www.clarins.com, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1. Sur le formulaire de commande joint dans votre colis, veuillez indiquer le(s) produit(s), la quantité et le motif de votre retour avec les codes correspondants ci-dessous :
   
   ZRD - Produit endommagé en raison du transport
   ZRL - La commande est arrivée trop tard
   ZRO - Autre raison
   ZRR - Mauvais produit reçu
   ZRT - Produit défectueux
   
   
2. Emballez les produits dans l’emballage d’origine et veillez à y joindre le Formulaire.
3. Pour recevoir votre étiquette de retour prépayée, contactez le Service Client via le formulaire en ligne : bnl.clarins.com/fr/service-client.

Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis puis déposez le dans votre centre DPD le plus proche et conserver la preuve de l’affranchissement. Trouver votre centre DPD le plus proche :ici

Un e-mail de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre demande. Pour toute question concernant un retour, veuillez nous contacter en remplissant notre Formulaire de Contact en cliquant ici.

Dans les cas particuliers de texture ou parfum alteré(e) ou d’une allergie nous vous invitons également à compléter notre Formulaire de Contact. Une procédure de retour spécifique vous sera alors communiquée.

Dès réception de la commande retournée, les remboursements seront effectués dans les 14 jours. Le remboursement sera adressé au nom de la personne reprise sous la section "facturation" et via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat de départ (sauf demande expresse de l'acheteur), et à l'exception des cartes cadeaux.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.