Retours | Politique de Retours

Les produits peuvent être retournés par l'Acheteur dans les conditions et selon les instructions ci-dessous:

Nous acceptons le retour de tout article acheté sur le site si celui-ci est retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande par l'Acheteur.

Le remboursement concerne la totalité des sommes versées à l’achat, y compris les frais de livraison.

Les frais de port du colis de retour sont prépayés par Clarins.

Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé.

Si un coffret ou un set devait être retourné, il est impératif de faire parvenir l’intégralité de ce coffret ou de ce set.

Dans les cas particuliers de texture ou parfum altéré(e) ou d’une intolérance nous vous invitons à compléter notre Formulaire de Contact en cliquant ici. La procédure de retour vous est communiquée ci-dessous.

Retours | Comment Retourner un Produit ?

Pour retourner un article, veuillez suivre les instructions suivantes :

• 1. Utilisez l'emballage d'origine pour retourner le produit (une deuxième bande adhésive a été ajoutée à l'emballage pour faciliter sa réutilisation).


• 2. Rendez-vous sur votre compte client Clarins sur bnl.clarins.com dans la rubrique "Historique de mes commandes", puis sélectionnez "Retour" en bas à droite de votre commande.


• 3. Suivez les instructions afin de sélectionner le(s) produit(s) à retourner, la quantité et le motif du retour.


• 4. Valider la déclaration de votre retour afin d'obtenir votre étiquette de retour prépayée.


• 5. Collez l’étiquette retour prépayée sur le colis puis déposez le dans votre centre DPD le plus proche et conserver la preuve de l’affranchissement. Trouver votre centre DPD le plus proche : ici


• 6. Un e-mail de confirmation vous informera dès la réception de votre colis et du traitement de votre demande.

Dès réception de la commande retournée, les remboursements seront effectués dans les 14 jours.
Le remboursement sera adressé au nom de la personne reprise sous la section “facturation” et via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat de départ (sauf demande expresse de l’acheteur), et à l’exception des Cartes Cadeaux.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.