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Restez chez vous,
prenez soin de vous
Parce que nous traversons une situation exceptionnelle voici toutes informations dont vous aurez besoin afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible. Sachez que la santé de nos équipes est primordiale, c’est pourquoi nous comptons sur votre solidarité dans ces moments difficiles.
Notre boutique en ligne reste ouverte !
La livraison
La préparation de vos commandes passées en ligne est toujours assurée. Sachez que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour préserver la sécurité des équipes Clarins et de nos partenaires mais aussi la vôtre.
Les commandes sont généralement livrées dans un délais allant de 1 à 2 jours ouvrés, un délais supplémentaire n'est plus à prévoir. La livraison est toujours assurée par notre transporteur chez vous. La distanciation lors de la livraison est également nécessaire, les livraisons se feront maintenant sans contact, directement à votre porte.
En cette période et jusqu’à nouvel ordre, la livraison n’est plus assurée dans certains de nos points de retrait. Nous vous invitons à vous rendre directement sur le site du transporteur (UPS) afin de connaitre les dernières informations liées aux ouvertures et fermetures.
Retours et remboursements
En cas de retour, ce dernier reste gratuit. Le délai de retour sera allongé de 15 jours à l’issue de la période de confinement (quel que soit la période donnée). Le remboursement s’effectuera de manière automatique, sous 14 jours, dès réception à notre entrepôt. Si votre colis ne peut pas être livré en raison de l’annonce de nouvelles zones de restriction, le colis fera retour à l’entrepôt et vous sera également remboursé. Nous vous inviterons à passer commande à l’issue de la période de confinement.
Nos points de vente
Suite aux mesures gouvernementales, l'ensemble de nos points de vente Clarins sont actuellement ouvert. Pour la santé de tous, nos protocoles de ventes et de démonstration ont été adaptés pour vous garantir un sécurité parfaite.
Le service client
Nous souhaitons continuer à prendre soin de vous pendant cette période délicate, tout en prenant également soin de nos collaborateurs. Notre équipe de conseillers sera donc à votre écoute, en télé-travail et en horaire aménagé de 9h à 17h du lundi au vendredi. Merci pour vos nombreux messages, qui nécessitent un peu plus de temps que d’habitude pour y répondre.
Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail via notre Formulaire de Contact. Nous pourrons y répondre plus facilement.
Consultez notre F.A.Q Covid-19 ici
