Help

Het is mogelijk dat de instellingen van jouw browser geen javascript toestaan, alsmede het lezen van Adobe Flash-bestanden. Wanneer je dit nog niet hebt gedaan, kun je gratis de meest recente versie van Flash Player downloaden op de site van Adobe.

Alle verstrekte informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt door interne diensten van Clarins met als doel een bestelling te verwerken of om je beter van dienst te zijn. Jouw bankgegevens zijn SSL-geëncrypt en worden nooit op de site opgeslagen of bewaard.

Op de pagina ‘Mijn Account’ kun je je wachtwoord opvragen door op de link ‘wachtwoord vergeten’ te klikken. Je hoeft alleen het door jou opgegeven e-mailadres in te vullen en je aanvraag te bevestigen: jouw wachtwoord wordt vervolgens naar dit e-mailadres gestuurd.

Je kunt meteen een bestelling plaatsen zonder jezelf eerst te registreren op de pagina ‘Mijn Account’. Wanneer je een account aanmaakt, profiteer je van allerlei voordelen: exclusieve aanbiedingen, speciale geschenken, nieuws over producten, het volgen van je bestelling en het bekijken van je aankoopgeschiedenis ... Bovendien kun je, wanneer je jouw verzend- en factuuradres opslaat in je profiel, sneller een bestelling plaatsen en betalen.

Vanaf jouw persoonlijke pagina ‘Mijn Account’ kun je op de link ‘Aanmelden’ klikken. Vervolgens hoef je alleen de verplichte velden, voorzien van een “*”, in te vullen en te bevestigen.

Je kunt al je gegevens wijzigen door in te loggen op jouw persoonlijke pagina in de rubriek ‘Mijn Account’.

Alle producten van Clarins zijn online verkrijgbaar. In geval een product tijdelijk niet leverbaar is, kun je dit niet aan je winkelwagen toevoegen. Clarins brengt je graag op de hoogte wanneer het gewenste product weer op voorraad is. Laat je e-mailadres achter door op de link “laat het mij weten wanneer het product weer op voorraad is”, aangegeven bij het product, en je ontvangt een e-mail van ons zodra het product weer op voorraad is.

Standaard komt je afleveradres overeen met je factuuradres. Tijdens het bestelproces heb je de mogelijkheid om je afleveradres te wijzigen. Als je een account hebt op onze site, kun je adressen aanmaken, wijzigen en opslaan in je adresboek.
Voor bestellingen die in behandeling zijn, kun je na verzending de leveringsvoorwaarden direct op de website van de vervoerder wijzigen.

Door in te loggen op jouw Clarins-account krijg je toegang tot je adresboek, waarin je een verzendadres op kan geven dat afwijkt van jouw factuuradres. Wanneer je een bestelling plaatst, hoef je alleen een verzendadres en een factuuradres te selecteren.
Het pakketje zal worden verzonden naar het opgegeven adres met een pakbon zonder prijsvermelding. Je ontvangt per e-mail de verzendnota met daarin prijsgegevens van je bestelling.

De op https://bnl.clarins.com geplaatste bestellingen kunnen worden geleverd in België, Nederland en Luxemburg. We leveren niet in de Carabische Eilanden in het Koninkrijk der Nederlanden, noch in andere landen.

Om je bestelling nog dezelfde dag te kunnen versturen, moet deze voor 13.00 uur geplaatst, gecontroleerd en bevestigd zijn. Na 13.00 uur wordt de bestelling de volgende werkdag verzonden. Onze vervoerders en postdienst zullen je bestelling dan binnen 2 werkdagen leveren.
*De levertijden zijn afhankelijk van het bezorggebied en kunnen tot 2 dagen langer duren.

Visa, MasterCard en American Express worden geaccepteerd op de www.clarins.com webshop. Betalingen via PayPal, Bancontact en Ideal worden ook geaccepteerd.

Alle betalingen op www.clarins.com zijn volledig beveiligd. Jouw bankgegevens zijn SSL-geëncrypt en worden nooit op de site opgeslagen of bewaard.

Zodra jouw betalingsverzoek is gevalideerd, geeft je bank een autorisatie af. Het bedrag wordt echter pas van jouw rekening afgeschreven op het moment dat je bestelling wordt verzonden.

Nadat je je bankgegevens hebt ingevoerd en je bestelling hebt bevestigd, neemt onze betaaldienstprovider contact op met jouw bank om de betaling te valideren en te autoriseren. Ingeval de bank een betaling weigert, verzoeken wij je contact op te nemen met jouw bank. Wanneer je problemen ondervindt, kun je ook contact opnemen met de klantenservice van Clarins.com door ons Contactformulier in te vullen.

Wij gebruiken deze informatie om jouw vragen te beantwoorden en/of om contact met je op te nemen over je bestelling.

Wanneer je technische problemen ondervindt, verzoeken wij je contact op te nemen met de klantenservice van Clarins.com door ons Contactformulier in te vullen.

Wanneer je je gegevens correct hebt ingevuld, maar je toch niet in staat bent de bestelling af te ronden, hebben wij hoogstwaarschijnlijk nog meer gegevens van je nodig. Wij verzoeken jou contact op te nemen door ons Contactformulier in te vullen.

Enkele minuten nadat je het bericht hebt ontvangen dat jouw betaling is geaccepteerd, ontvang je op het door jou op de website van Clarins opgegeven e-mailadres een e-mail ter bevestiging van jouw bestelling.
Vanaf 24 uur nadat jouw bestelling is bevestigd, kun je deze bekijken in je account (op voorwaarde dat je een persoonlijk account hebt aangemaakt). .

Jouw bestelnummer staat in de bevestigingsmail, in je Clarins-account onder de rubriek ‘Bestelgeschiedenis’, alsmede in alle documenten die naar jou zijn verzonden.

De betaling en de bevestiging behoren bij één en dezelfde bestelling: een enkel verzendadres en een enkel factuuradres. Je hebt de mogelijkheid om 3 stuks te bestellen per referentienummer met een maximum aankoopbedrag van €500 per bestelling.

Nadat je je bestelling hebt bevestigd op de site, ontvang je meerdere e-mails:
In de eerste mail wordt bevestigd dat jouw bestelling goed is ontvangen. Op het moment dat je pakketje ons magazijn verlaat, ontvang je een tweede e-mail met een verzendbevestiging, de verzendnota en het pakketnummer van jouw bestelling.
In deze mail staat ook een volgnummer voor de bestelling vermeld. Je kunt je pakketje volgen door het bijbehorende pakketnummer in te voeren.
Wanneer je een Clarins-account hebt aangemaakt op de site, kun je jouw bestelling volgen door de pagina ‘Mijn bestelling volgen’ te raadplegen. Klik op ‘Bestelgegevens’ om alle gegevens betreffende jouw bestelling te raadplegen.

Om een Clarins-product te kopen, kun je direct een bestelling plaatsen op deze website. Je kunt ook het dichtstbijzijnde verkooppunt van Clarins zoeken, door de rubriek ‘Onze verkooppunten’ te raadplegen.

Elk product heeft een speciaal aangepaste aanbrengmethode om de werking van het product te optimaliseren. Je kunt deze aanbrengadviezen vinden op de website www.clarins.com in de productinformatie behorend bij elk product. Voor een aantal producten zijn ook instructiefilmpjes beschikbaar.

Op de site van www.clarins.com, in de rubriek Clarins Beautyroutine, heb je de mogelijkheid om jouw beautybehoeften aan te geven op basis waarvan je persoonlijke adviezen kunt krijgen. Je dient dan een aantal vragen te beantwoorden met betrekking tot jouw huidtype en jouw voorkeuren, zodat wij een lijst kunnen samenstellen met producten die het beste passen bij jouw behoeften. Vervolgens wordt jouw Beautyroutine opgeslagen in je account op www.clarins.com in de rubriek ‘Mijn beautyprofiel’.

Onze producten bevatten natuurlijke werkzame stoffen en andere componenten. Wil je weten wat de samenstelling is van onze producten, dan nodigen wij jou uit de productinformatie te raadplegen op de site, of om contact op te nemen met onze klantenservice via ons Contactformulier.

*Bron: NPD BeautyTrends, totale verkoop in deze vier landen: Frankrijk, Italië, Spanje (schiereiland) en het VK, in parfumerieën verkochte huidverzorgingsproducten, luxe merken, verkoop uitgedrukt in waarden 2012.

Wanneer je hier niet het antwoord hebt gevonden op jouw vragen, verzoeken wij je om contact op te nemen door ons Contactformulier in te vullen.

Wil je graag jouw mening geven over een product? Het is mogelijk je mening te geven bij de productinformatie. Hiervoor hoef je alleen maar een recensie te schrijven in het daarvoor bestemde veld. Voordat de recensie wordt verzonden, krijg je een overzicht te zien. Wanneer je tevreden bent over jouw bericht, klik je op ‘Bevestigen’. Al jouw commentaren over Clarins-producten worden opgeslagen in je account op www.clarins.com.
Je kunt eveneens jouw mening met ons delen door contact op te nemen met onze klantenservice via ons Contactformulier.

De huidige Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van de dienst "Beoordelingen & Reviews" ("Dienst"), gepubliceerd door het bedrijf BAZAARVOICE namens het bedrijf CLARINS BENELUX op de website bnl.clarins.com ("Site").
Deze service stelt u in staat uw mening en ervaring met Clarins-producten ("Inhoud") te delen en de meningen te raadplegen die door andere gebruikers zijn gepubliceerd. Het wordt aangeboden aan klanten die een account hebben aangemaakt op de Site en die geauthenticeerd zijn.
Door het inzenden van inhoud verleent u Clarins Benelux een gratis, onherroepelijke, niet-exclusieve en wereldwijde licentie om uw inhoud of een deel daarvan weer te geven op welke wijze dan ook, te reproduceren op welke wijze dan ook en op welke media dan ook (Clarins-sites, sociale netwerken, media, etc.), te vertalen, aan te passen, te transformeren, afgeleide werken te creëren, te gebruiken en te exploiteren in verband met het merk Clarins, voor de gehele wettelijke duur van de intellectuele eigendomsrechten.

Wij informeren u over het bestaan van een controle- en matigingsprocedure. De a priori controle en moderatie worden onmiddellijk uitgevoerd door onze partner BAZAARVOICE en zijn voornamelijk gebaseerd op een fraude detectie technologie uitgerust met waarschuwing en filter functionaliteiten die het mogelijk maken om verdachte inhoud te identificeren en te rapporteren. De controle en moderatie a posteriori worden uitgevoerd door de klantendienst van CLARINS BENELUX binnen 72 uur en maken het met name mogelijk om Inhoud te identificeren die strijdig is met de openbare orde, de goede zeden of de geldende wetgeving, die inbreuk kan maken op de rechten van derden of die onbegrijpelijk of ongepast is. De Inhoud wordt op geen enkele wijze gewijzigd (ook niet in geval van grammaticale of spelfouten) en wordt niet verwijderd onder het voorwendsel dat hij negatief zou zijn. Indien inhoud niet wordt aanvaard voor publicatie, wordt u via e-mail op de hoogte gebracht en uitgenodigd om de inhoud te wijzigen of opnieuw in te zenden. Gepubliceerde Content zal zichtbaar zijn op de Site voor de duur van de commercialisering van het product en zal worden opgenomen in uw account. Zij kunnen na publicatie niet meer worden gewijzigd, maar u kunt te allen tijde verzoeken om ze te verwijderen of een twijfel over de authenticiteit van een recensie melden door contact op te nemen met de Klantenservice.
De sterren die op de Site bij de producten staan, komen overeen met het gemiddelde van de voor dit product vermelde notities. Zij zullen dus waarschijnlijk voortdurend veranderen. Voor de publicatie van Inhoud kan een door Clarins betaalde vergoeding verschuldigd zijn. In dat geval zal naast de Inhoud de vermelding "Aangeboden product" verschijnen.

Zoeken

Hoe kan ik de beschikbaarheid voor een behandeling vinden en deze reserveren?
Om een nieuwe reservering te maken of een beschikbaarheid te zoeken, klik je op SPA op de homepage en vervolgens op Reserveren. Je kunt vervolgens de boetiek kiezen, de gewenste behandeling en een datum en tijdstip afhankelijk van de beschikbaarheid.

Waar kan ik de contactgegevens van de boetiek vinden?
Wanneer je in stap 1 van de reservering van een nieuwe behandeling een plaats kiest, worden de contactgegevens van de boetiek weergegeven. Deze staan ook in de bevestigingsmail. Bovendien bevat de e-mail of SMS van de bevestiging van de reservering het adres van de boetiek.

Creditcards en betalingen

Moet ik de gegevens van mijn creditcard doorgeven?
Om je reservering te garanderen, vragen wij om je betaalgegevens door te geven. Maar je kaart wordt niet belast op het moment van de reservering. De betaling wordt in de boetiek afgerond. Je kunt je behandeling tot 24 uur voorafgaand aan de afspraak wijzigen of annuleren. Na deze termijn wordt je kaart bij annulering belast met het totaalbedrag van de gereserveerde behandeling.

Welke typen creditcards kan ik gebruiken om de reservering te garanderen?
MasterCard, Visa en American Express worden als garantie geaccepteerd op het moment van reserveren. Het is echter mogelijk dat de gekozen boetiek niet alle kaarten accepteert. Neem contact op met de boetiek om te verifiëren wat de betaalmethoden zijn voor de betaling van je behandeling.

Kan ik mijn behandeling betalen met een andere creditcard dan degene die is gebruikt voor de reservering?
Omdat de gegevens van de creditcard alleen nodig zijn als garantie, kun je bij de boetiek met het betaalmiddel van je keuze betalen.

Ik heb geen creditcard. Kan ik dan toch een verzorgingsbehandeling reserveren?
Helaas vereisen alle boetieks een creditcard om een reservering te garanderen. We kunnen een online reservering niet uitvoeren zonder creditcard.

Kan ik mijn persoonlijke informatie veilig doorgeven?
De gegevens van je creditcard worden via een beveiligde server aan ons doorgegeven, volgens de norm ISO27001. Wij gebruiken de meest recente en meest veilige technologie die beschikbaar is, die al je persoonsgegevens en de gegevens van je creditcard versleutelt.

Reserveringsproces

Hoe kan ik weten of mijn reservering is bevestigd?
Wanneer je het reserveringsproces hebt afgerond, zie je op het scherm een bevestigingsbericht. Je ontvangt ook een bevestigingsmail met meer informatie zoals de contactgegevens van de gekozen boetiek.

Annulering

Wat is het annuleringsbeleid van Clarins?
Je kunt je behandeling tot 24 uur voorafgaand aan de datum van je afspraak annuleren of wijzigen. In het geval van annulering of wijziging binnen 24 uur voorafgaand aan de afspraak, wordt je kaart belast met het totaalbedrag van de behandeling.

Hoe kan ik mijn reservering annuleren of wijzigen?
Je kunt je reservering online annuleren vanuit je bevestigingsmail door te klikken op de knop Annuleren of Wijzigen, of door contact op te nemen met de boetiek van je keuze tot 24 uur voor de behandeling.

Hoe kan ik weten of mijn reservering is geannuleerd?
Nadat je je reservering hebt geannuleerd, ontvang je een e-mail met de bevestiging van je annulering.

Beschikbaarheid van personeel

Kan ik de schoonheidsspecialiste kiezen voor mijn behandeling?
Ja, je kunt de schoonheidsspecialiste kiezen, met uitzondering van de categorie Open Spa.
Maar weet dat het door omstandigheden kan voorkomen dat je behandeling wordt uitgevoerd door een andere schoonheidsspecialiste dan die tijdens de reservering is gekozen. Als dit het geval is, wordt je voor zover dat mogelijk is hier vooraf van op de hoogte gesteld.

Tijden

Wanneer moet ik aanwezig zijn voor mijn behandeling?
Het is belangrijk om het tijdstip van je afspraak te respecteren. Voor een optimale ontspanning en tevredenheid, vragen wij om minstens 10 minuten voor je afspraak aan te komen. Op die manier kun je jezelf voorbereiden, je ontspannen en intens genieten van het begin van je behandeling. Zo hebben wij ook genoeg tijd om vast te stellen wat je specifieke behoeften zijn op de dag van je behandeling. Mocht u te laat zijn, dan zijn we verplicht om de behandeling te verkorten.

Contra-indicaties

Kan ik mijn behandeling in alle omstandigheden ondergaan?
Als je zwanger bent, raden we je aan om tot de 13e week van je zwangerschap te wachten om een behandeling te reserveren, en adviseren je om je arts te raadplegen. We raden gezichts- en lichaamsbehandelingen aan die speciaal zijn ontwikkeld voor aanstaande en jonge moeders.
Voor elke andere situatie vragen we je om ons van elke contra-indicatie op de hoogte te stellen die de behandeling in de weg zou kunnen staan. Raadpleeg je arts als je twijfelt, voordat je een afspraak maakt. De Spa van Clarins is niet uitgerust met medische voorzieningen, de behandelingen zijn uitsluitend bedoeld voor je welzijn.

Omvat het Clarins T.R.U.S.T.-platform zowel huidverzorgingsproducten als make-up?

Voorlopig heeft het Clarins T.R.U.S.T.-platform alleen betrekking op huidverzorgingsproducten. De lancering van Clarins T.R.U.S.T. zal geleidelijk aan gebeuren en Clarins heeft besloten om de ingrediënten van de huidverzorgingsformules als prioriteit op korte termijn toe te voegen.

Komen alle productformaten (inclusief samples en zakjes...) aan bod op het Clarins T.R.U.S.T.-platform?

De informatie op Clarins T.R.U.S.T. geldt alleen voor full-size producten.

Waarom wordt de verpakking niet vermeld op Clarins T.R.U.S.T.?

Het Clarins T.R.U.S.T.-platform zal in verschillende fasen worden uitgezet. Op korte termijn heeft Clarins prioriteit gegeven aan de ingrediënten in onze huidverzorgingsformules.

Worden alle Clarins huidverzorgingsproducten toegevoegd?

Het Clarins T.R.U.S.T-platform is gebaseerd op blockchain-technologie die alleen van toepassing is op producten die door Clarins worden geproduceerd. Ons doel is om tegen 2025 al onze huidverzorgingsproducten toe te voegen op Clarins T.R.U.S.T., met uitzondering van uitbestede producten die door onafhankelijke bedrijven worden geproduceerd. Wij schakelen onderaannemers in wanneer de productontwikkeling specifieke kennis of processen vereist die niet aanwezig zijn in onze vestiging in Pontoise. Al onze uitbestede producten voldoen aan dezelfde strenge kwaliteitscriteria als de producten die intern worden ontwikkeld.

Zijn alle ingrediënten in de productformules traceerbaar op Clarins T.R.U.S.T.?

Voorlopig is het Clarins T.R.U.S.T.-platform alleen van toepassing op plantaardige ingrediënten, de basis van onze verantwoorde inkoop. Gedetailleerde informatie over andere ingrediënten in de formules - zoals bewaarmiddelen, zonnefilters of stoffen die de textuur bepalen - kan voor elk product worden teruggevonden op de Clarins-website.

Zullen alle planten in het Clarins-herbarium kunnen worden getraceerd?

Op de lange termijn willen we dat alle planten in het Clarins-herbarium kunnen worden getraceerd via het Clarins T.R.U.S.T.-platform.

Waarom hebben sommige planten twee verschillende plaatsen van herkomst?

Om onze oogsten te beschermen tegen de gevolgen van slechte weersomstandigheden, proberen wij voor elke plant in ons herbarium minstens twee plaatsen van herkomst te gebruiken. Al onze telers volgen strikte richtlijnen die door onze experts zijn opgesteld om dezelfde kwaliteit te garanderen voor alle geteelde planten, ongeacht hun herkomst.

Waarom komen niet alle planten die Clarins aankoopt uit Frankrijk?

Bij Clarins geven we er de voorkeur aan om zoveel mogelijk in Frankrijk te kopen. Soms zijn onze fytochemici echter op zoek naar planten met specifieke eigenschappen die alleen elders kunnen worden gevonden. Door bepaalde ingrediënten in te kopen uit landen met een lage menselijke ontwikkelingsindex kunnen wij wereldwijd tientallen programma's voor eerlijke handel steunen, zoals we bijvoorbeeld doen in Madagaskar en Burkina Faso. Zo moedigen we de plaatselijke bevolking aan om hun vaardigheden te ontwikkelen en de lokale economie verder uit te bouwen, en dat allemaal met respect voor de plaatselijke hulpbronnen.

Wat betekent ‘CCF’ (Clarins Gecertificeerde Toeleveringsketen)?

Partners met het ‘CCF’-label voldoen aan de hoogste eisen voor de inkoop van plantaardige bestanddelen, zoals gedefinieerd in het Clarins Responsible Sourcing Charter dat beschikbaar is op Clarins.com. De criteria zijn: gecertificeerde biologische landbouw + traceerbaarheid naar het oogstgebied + langetermijncontract tussen Clarins en de leverancier.

Waarom gebruikt Clarins niet alleen biologische ingrediënten?

Het Clarins Responsible Sourcing Charter is gebaseerd op de criteria voor regeneratieve landbouwpraktijken, die nog veeleisender zijn dan die voor biologische ingrediënten. Om te voldoen aan de vereisten van regeneratieve landbouw moeten de processen en ingrediënten niet alleen het milieu beschermen, maar ook de lokale bevolking respecteren. Een verbintenis die helemaal in lijn ligt met de filosofie van Clarins.

Clarins geeft echter de voorkeur aan plantenextracten uit gecertificeerde biologische landbouw. Momenteel bestaat 59% van ons herbarium uit biologische planten. Ons doel is om tegen 2025 80% te bereiken.

Voor ingrediënten die niet biologisch geteeld noch gecertificeerd zijn, werken wij zoveel mogelijk samen met onze leveranciers om ze om te zetten in biologische ingrediënten. Alleen al in 2021 hebben we 13 bio-omschakelingen ondersteund en bevestigd.

Wat betekent de productiedatum op Clarins T.R.U.S.T.?

De productiedatum is de datum waarop het bulkproduct is verpakt. Met andere woorden, het is de datum waarop het product is gevuld.

Hoe lang kan ik mijn product veilig gebruiken?

Bij Clarins is de houdbaarheid van al onze cosmetica 36 maanden, op voorwaarde dat de producten worden bewaard onder de juiste omstandigheden, tenzij anders vermeld op de verpakking. Raadpleeg het PAO-symbool (‘Period After Opening’ of periode na opening - vaak in de vorm van een potje met een getal ernaast) dat op de achterkant van al onze verpakkingen kan worden teruggevonden om te zien hoeveel maanden het product na opening kan worden gebruikt.

Wordt mijn product minder doeltreffend na opening?

De veiligheid van al onze producten is een absolute prioriteit bij Clarins. De kwaliteit en de eigenschappen van onze formules zijn gegarandeerd binnen de houdbaarheidstermijn van 36 maanden en de PAO-termijn (‘Period After Opening’ of periode na opening) die op het etiket staat aangegeven. Al onze formules worden getest onder extreme of versnelde omstandigheden, waardoor de producten minimaal 36 maanden houdbaar zijn vanaf de productiedatum, mits ze onder de juiste omstandigheden worden bewaard.

Waarom wordt alleen de productiedatum vermeld op Clarins T.R.U.S.T.?

De productiedatum wordt gebruikt als referentie voor alle andere stappen in de levenscyclus van een product. Het geeft ook het begin van de houdbaarheid van een product aan. Bij Clarins worden bijna al onze huidverzorgingsproducten geproduceerd in onze fabriek in Pontoise, ten noorden van Parijs. Daarom wordt het hele productieproces van begin tot eind gecontroleerd, van het opstellen van de formule tot de kwaliteitscontrole.