Algemene verkoopvoorwaarden (Nederland)

  U kunt dit document downloaden en archiveren als PDF-bestand door hier te klikken . Om het PDF-bestand te openen, dient u te beschikken over het gratis software programma Adobe Reader (kan worden gedownload op https://www.adobe.nl) of een vergelijkbaar software programma dat het PDF-bestand ondersteunt. .

Deze algemene voorwaarden zijn bijgewerkt op [23/10/2018].

1- Doel en aanvaarding van de algemene voorwaarden

De site Clarins Benelux (hierna te noemen de "site") is een e-commercesite die toegankelijk is via het internetadres bnl.clarins.com. Deze site is toegankelijk voor alle gebruikers van het internet.

De site wordt uitgegeven door:

Clarins Benelux (hierna te noemen "Clarins")
Clarins Benelux SA, Waterloo Atrium - 4e verdieping, Drève Richelle 167 - B 1410 Waterloo, België
E-mailadres: klantenservice-bnl@online.clarins.com
Btw-nr.: BE 0412.622.360

Contactgegevens van Clarins zijn als volgt:

• Telefoonnummer :

België: +32 (0)2 620 06 09

Nederland: +31 (0)20 721 95 82

Luxemburg: +352 (0)27 30 00 62

• E-mailadres: klantenservice-bnl@online.clarins.com

Het wordt gehost door:

ECOMMERA GLOBAL LIMITED ("Isobar Commerce global Limited" sinds 10.11.2017)
Private Limited Company | Aandelenkapitaal: GBP 6.556.000 | Ondernemingsnummer: 09484045
Maatschappelijke zetel: 10 Triton Street Regents Place, London NW1 3BF, United Kingdom
Tel: +44 207 291 5800

Via de site kan Clarins cosmetische producten te koop aanbieden aan internetgebruikers die op de site surfen (“bezoekers”). De term ‘product(en)’ in deze algemene voorwaarden omvat(ten) zowel goederen als diensten.

U, de bezoeker van de site, die een overeenkomst aangaat of wil aangaan met Clarins of aan wie Clarins een aanbieding doet of een levering van producten verricht, wordt hieronder ook als « klant » aangeduid.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestelling(en) bij en/of overeenkomsten en leveringen van of met Clarins, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen met de klant.

Onder schriftelijk wordt in deze voorwaarden verstaan per brief, per e-mail, per fax of enig andere wijze van niet mondelinge communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen daarmee gelijk gesteld kan worden.

Voordat de overeenkomst via de site met de klant wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant elektronisch beschikbaar gesteld. De voorwaarden zijn voor de klant en een ieder gemakkelijk toegankelijk en opgenomen op de site van Clarins. Verduidelijkt wordt dat de klant deze algemene verkoopvoorwaarden kan opslaan of afdrukken, echter op voorwaarde dat deze niet worden gewijzigd.

Op verzoek zendt Clarins de klant per e-mail een schriftelijk exemplaar toe.

Clarins behoudt zich het recht voor om deze algemene en specifieke verkoopvoorwaarden op elk gewenst moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving, met dien verstande dat dergelijke wijzigingen niet van toepassing zullen zijn op reserveringen en op eerder geaccepteerde en door de klant bevestigde bestellingen. Deze voorwaarden gelden met uitsluiting van elk ander document. Klant stemt ermee in om alle overeenkomsten, informatie, bevestigingen en andere communicatie zijdens Clarins waarnaar ook in deze voorwaarden wordt verwezen elektronisch van Clarins te ontvangen, met inbegrip van doch zonder beperking, via e-mail of via het plaatsen van berichten op de site.

De website van Clarins is in de Nederlandse en de Franse taal beschikbaar.

[Naar boven]

2- Aangeboden producten op de site

Alle aanbiedingen van Clarins zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeldt.

Aanbiedingen, met inbegrip van de reclame-aanbiedingen, zijn geldig zolang ze worden aangekondigd op de site. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Alle producten die op de site worden aangeboden zijn bestemd voor België, Nederland en Luxemburg.

De klant kan, voorafgaand aan zijn bestelling, op de site Clarins Benelux, kennisnemen van de voornaamste kenmerken van het product dat of de producten die hij wenst te bestellen.

[Naar boven]

3- Overeenkomst

Een overeenkomst op afstand met Clarins komt in beginsel tot stand op het moment van elektronische aanvaarding door de klant van het aanbod van Clarins op de site en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Clarins bevestigt aan de klant zo spoedig mogelijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod door de klant.

[Naar boven]

4- Prijzen van de op de site aangeboden producten

De prijzen op de site zijn vermeld in euro's inclusief btw.

Prijzen kunnen gedurende het jaar veranderen, maar bestelde producten worden gefactureerd tegen de prijzen die golden tijdens het registeren van de bestelling.

De prijzen zijn exclusief de verzendkosten, die naast de prijs van de gekochte producten worden gefactureerd, al naar gelang het bedrag van de bestelling. De verzendkosten worden aangegeven voordat de koper de bestelling registreert.

De prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de dag van bestelling en elke verandering van het geldende btw-tarief zal automatisch worden toegepast op de prijs van de door Clarins op de site verkochte producten.

[Naar boven]

5- Bestellingen

Elke bestelling impliceert aanvaarding zonder beperking of voorbehoud van deze algemene verkoopvoorwaarden. Een bestelling kan door de klant pas worden afgerond nadat de klant van deze algemene voorwaarden kennis heeft genomen en deze voorwaarden uitdrukkelijk heeft aanvaard door het vakje « Ik ga akkoord met de op de overeenkomst toepasselijke algemene voorwaarden van Clarins » aan te kruisen alvorens over te gaan tot betaling van zijn bestelling.

Voor het plaatsen van een bestelling raadpleegt de klant de samenvatting van zijn bestelling, het besteloverzicht, die in de bestelprocedure aan de klant wordt verstrekt.

De klant stemt ermee in dat de bestellingregistratiesystemen van Clarins gelden als bewijs van de aard van de overeenkomst en de datum van de totstandkoming ervan.

De klant staat in en is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem aan Clarins verstrekte informatie, waaronder maar niet beperkt tot informatie inzake zijn adres-, betalings- en contactgegevens. Clarins kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuistheid van de informatie die de klant aan Clarins verstrekt.Het totaalbedrag van elke bestelling is beperkt tot 500 euro per bestelling. Bovendien kunnen van eenzelfde productreferentie niet meer dan drie artikelen per bestelling worden besteld.

Wanneer de bestelling wordt bevestigd door te klikken op de knop « bestellen en betalen», verklaart de klant deze bestelling te aanvaarden. De bestelbon kan worden afgedrukt.

Clarins bevestigt aan de klant zo spoedig mogelijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van de bestelling door de klant en verstrekt de klant binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst doch in ieder geval bij de levering van de zaken of voordat de dienst wordt uitgevoerd een bevestiging van de overeenkomst, door een gedetailleerd ontvangst- dan wel bevestigingsbewijs naar de klant te sturen op het door hem op de site aangegeven e-mailadres. De klant aanvaardt uitdrukkelijk het gebruik van e-mail voor de bevestiging door Clarins van de bestelling en overeenkomst.

Dit ontvangstbewijs dan wel de bevestiging van de overeenkomst vermeldt onder meer het exacte gefactureerde bedrag en de leveringsvoorwaarden van de bestelling. Dit ontvangstbewijs dan wel de bevestigingsmail geldt als bevestiging van de ontvangst van de aanvaarding van de bestelling en bevestiging van de overeenkomst.

De klant is verplicht de overeengekomen prijs te betalen. Het productaanbod is onder voorbehoud van beschikbare voorraden. Informatie over de beschikbaarheid van een product wordt verstrekt op het ogenblik van plaatsen van het product in het « winkelmandje » op de site dan wel aan het begin van de bestelprocedure op de site. Mochten, ondanks de waakzaamheid van Clarins, een of meerdere producten dan wel alle bestelde producten niet beschikbaar zijn na het doen van een bestelling, dan wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk via e-mail op de hoogte gebracht, waarbij/waarin hem ook de mogelijkheid wordt geboden om de bestelling te ontbinden of te wijzigen en de prijs te verminderen in evenredigheid met de mate van afwijking van het overeengekomen. Geen debitering van de klant zal plaatsvinden voor het bedrag dat overeenstemt met de/het niet beschikbare product(en). Wanneer uw bestelling helemaal niet beschikbaar is, dan wordt u via e-mail geïnformeerd en wordt er niets in rekening gebracht. Een eventueel reeds door de klant voor een niet beschikbaar product vooruit betaald bedrag wordt binnen 14 dagen terugbetaald aan de klant.

Clarins kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst via de site. Indien Clarins op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is Clarins gerechtigd gemotiveerd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. Clarins behoudt zich onder meer het recht voor om bestellingen op te schorten of te weigeren van klanten met wie er een geschil over de betaling van een vorige bestelling bestaat of om een andere legitieme reden, in het bijzonder in verband met de ongebruikelijke aard van de bestelling.

[Naar boven]

6- Betalingen

Alle bestellingen dienen in euro's te worden betaald.

Via de volgende betaaltechnieken kan de klant een bestelling op de site betalen:

1. Creditcard;
   De volgende creditcards worden geaccepteerd op de site: Visa en Master Card;
2. Paypal-betalingen;
3. IDeal in Nederland;

De klant waarborgt Clarins tijdens het registreren van de bestelling dat hij beschikt over de eventueel benodigde toestemming om de betaalmethode van zijn keuze te gebruiken.

De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Clarins te melden.

In het kader van de strijd tegen internetfraude kan informatie over uw bestelling voor controle worden doorgegeven aan bevoegde autoriteiten.

Om de veiligheid van creditcardbetalingen te waarborgen, dient de klant de beveiligingscode (CVV/CVC) van zijn creditcard naar Ingenico Payment Services te sturen.

PFS Web draagt zorg voor de betalingen, restituties en terugvorderingen. Het hoofdkantoor is gevestigd te 5 rue Louis Bleriot, 4460 Grâce-Hollogne, België. VAT number: BE0466681054.

Betalingen op de site worden ook beveiligd door PFS Web.

[Naar boven]

7- Levering van bestellingen

De producten worden geleverd op het door de klant via de site aan Clarins medegedeeld adres in Nederland, Belgie of Luxemburg, volgens de verzendwijze die de klant heeft gekozen in de bestelprocedure op de site, zoals ook weergegeven op de bestelbon en in de bevestiging van de overeenkomst.

Levering geschiedt, afhankelijk van de gekozen verzendwijze, gemiddeld binnen 2 tot 7 dagen na ontvangst van de aanvaarding van de bestelling doch maximaal binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelbon.

Alle gemelde of vermelde leveringstermijnen zijn slechts een indicatie en bevatten geen fatale termijn.

Clarins raakt met betrekking tot de leveringstermijn alleen dan in verzuim indien zij na het verstrijken van de overeengekomen indicatieve termijn schriftelijk in gebreke is gesteld door de klant waarbij haar een redelijke termijn tot nakoming is gegeven en Clarins nalatig blijft in de levering, behoudens indien en voor zover een en ander wordt veroorzaakt door omstandigheden die Clarins niet zijn toe te rekenen.

Indien de producten niet leverbaar zijn binnen de indicatieve levertijd zal Clarins overleggen met de klant over mogelijke oplossingen.

Het risico van de te leveren producten gaat over op de klant op het moment dat de klant het product heeft ontvangen dan wel Clarins het product op de overeengekomen plaats van aflevering aan de klant ter beschikking stelt, ongeacht of de klant het product daadwerkelijk in ontvangst neemt of een vooraf aan Clarins bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Clarins adviseert de klant de geleverde producten na bezorging direct in aanwezigheid van de vervoerder te inspecteren en de daarbij aangetroffen zichtbare non-conformiteit te melden.

[Naar boven]

8- Wettelijke garantie

De klant wordt onder meer beschermd door de wettelijke conformiteitsgarantie op basis van artikel 17 en 18 van het Burgerlijk Wetboek. Clarins staat er voor in dat de producten aan de overeenkomst beantwoorden.

Wanneer het product niet conform is, met name als gevolg van een afwijking of een fout ten aanzien van de geleverde referenties, dan kan de klant er voor kiezen om het product naar Clarins te retourneren en restitutie te verkrijgen, onverlet de andere rechten die de klant in dat geval volgens de wet heeft.

De klant kan er geen beroep meer op doen dat hetgeen is afgeleverd niet aan de overeenkomst beantwoord indien hij de non-conformiteit van hetgeen is afgeleverd niet binnen twee maanden na de ontdekking van de non-conformiteit aan Clarins heeft medegedeeld, door contact op te nemen met de klantenservice via telefoon of per post of e-mail via het adres klantenservice-bnl@online.clarins.com.

De kosten van het retourneren worden door Clarins vergoed.

De klant kan bij klachten contact opnemen met Clarins op het volgende e-mailadres: klantenservice-bnl@online.clarins.com. Zie verder artikel 15.

[Naar boven]

9- Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten via de site heeft de klant het recht om binnen een periode van 14 dagen zonder opgave van redenen bestelde producten te retourneren, tenzij de producten niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Verzegelde producten van Clarins komen dus niet in aanmerking voor het herroepingsrecht indien de klant de zegel heeft verbroken.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Als de klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het formulier van herroeping (artikel 17) of op andere ondubbelzinnige wijze aan Clarins. Het formulier is ook op de site van Clarins geplaatst en wordt tijdens het bestelproces op de site en voor het plaatsen van de bestelling aan de klant ter beschikking gesteld. Indien de melding van herroeping door de klant via elektronische wijze, via e-mail of de site, is gedaan, stuurt Clarins na ontvangst van deze melding zo spoedig mogelijk een ontvangsbevestiging.

De Clarins vergoedt na ontbinding van de overeenkomst onverwijld doch uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot ontbinding alle van de klant ontvangen betalingen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering). Terugbetaling geschiedt door gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel als door de klant is gebruikt ter voldoening van de voor de ontbinding op de klant rustende verbintenissen, tenzij de klant uitdrukkelijk een ander betaalmiddel heeft gekozen, die hij bekend heeft gemaakt na het uitoefenen van zijn herroepingsrecht, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop het recht wordt uitgeoefend (bij ontvangst van de geretourneerde bestelling of het bewijs van verzending van het geretourneerde product), dan wel met een ander betaalmiddel heeft ingestemd, met dien verstande dat de klant hierdoor geen kosten heeft, en slechts nadat Clarins de zaken heeft ontvangen of de klant heeft aangetoond dat hij de zaken heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Wij zullen de kosten van het terugzenden van de goederen voor onze rekening nemen.

Gedurende de bedenktijd zal de klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De klant zal het product slechts hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

De klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

[Naar boven]

10- Instructies voor het retourneren van producten

Producten kunnen door de klant worden geretourneerd onder de volgende voorwaarden en volgens onderstaande instructies:

• Wij aanvaarden het retourneren van artikelen die op de site zijn gekocht indien deze worden geretourneerd binnen voornoemde termijn van 14 dagen.
• Wij verzoeken de klant om het retourformulier dat bij de bestelling zit bij te voegen om de verwerking van deze retourzending te vereenvoudigen. Het retourformulier is ook beschikbaar op de site en treft u ook hieronder (artikel 17) aan.
• Terugbetaling heeft betrekking op het totaalbedrag dat bij aankoop is betaald, inclusief de verzendkosten. Opgemerkt moet worden dat alleen de kosten voor standaardlevering worden vergoed (de bedragen voor snelle of speciale verzending worden niet vergoed).
• De portokosten voor het retourpakket worden vooraf betaald door Clarins.
• Het product moet intact zijn, in de oorspronkelijke staat verkeren, in de verpakking zitten, met zijn accessoires en handleiding. Het mag niet zijn gebruikt.
• Indien de Klant heeft geprofiteerd van een aanbieding op de Website, die hem/haar onder bepaalde voorwaarden recht geeft op een of meer Producten die in ruil voor zijn/haar Bestelling worden aangeboden, en hij/zij als gevolg van de uitoefening van zijn/haar herroepingsrecht niet langer in aanmerking komt voor de betreffende aanbieding; moet de Klant het (de) Product(en) die hij/zij wenst terug te sturen samen met het (de) in ruil voor de Bestelling aangeboden Product(en) opsturen, zodat Clarins rekening kan houden met zijn/haar verzoek tot herroeping.

In uitzonderlijke gevallen van een veranderde textuur of geur of intolerantie verzoeken wij u om eerst telefonisch contact met ons op te nemen of via een e-mail naar klantenservice-bnl@online.clarins.com. Er zal u dan een specifieke retourmethode worden meegedeeld.

De klant wordt geadviseerd om de volgende instructies te volgen bij het retourneren van een artikel:
Gebruik de originele verpakking om het product te retourneren (een tweede hechtstrook is in het pakket aanwezig om hergebruik te vergemakkelijken).
Vul het retourformulier in en voeg het toe aan de bestelling die u wilt retourneren, in het pakket. Plak het bijgevoegde vooraf betaalde retouretiket dat bij de bestelling is meegeleverd (bovenaan het retourformulier) op het pakket.

Geef het pakket af bij uw UPS-centrum en bewaar het verzendbewijs. Het dichtstbijzijnde UPS-centrum vinden: www.ups.com/dropoff?loc=nl_NL. Elk risico in verband met het retourneren van het product is voor rekening van de klant

[Naar boven]

11- Eigendomsvoorbehoud

Clarins blijft volledig eigenaar en behoudt zich de eigendom van de geleverde producten voor tot het moment dat de verkoopsom, inclusief de kosten en belastingen, door de klant volledig is betaald aan Clarins.

[Naar boven]

12- Beperking van aansprakelijkheid

Clarins kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van een van haar verplichtingen (uit de overeenkomst) indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst voortvloeit uit een geval van overmacht of te wijten is aan de klant of het gevolg is van een handelen of nalaten van een derde.

Clarins wijst – voor zover dit wettelijk is toegestaan – alle aansprakelijkheid af:

• voor eventuele onderbrekingen van de site;
• voor eventuele bugs;
• voor eventuele schade die voortvloeit uit een frauduleuze inmenging van een derde partij, resulterend in een wijziging van de informatie op de site;
• en meer in het algemeen directe of indirecte schade, ongeacht de oorzaak, oorsprong, aard of gevolgen ervan, met inbegrip van met name verlies van winst, klanten, gegevens of elk ander verlies van immateriële activa dat zich kan voordoen vanwege de toegang van ongeacht wie tot de site of de onmogelijkheid van toegang hiertoe of waarde die wordt gehecht aan enige informatie die direct of indirect afkomstig is van de site, behoudens in gevallen de schade het gevolg is van opzet of grove roekeloosheid van Clarins of haar leidinggevenden.

[Naar boven]

13- Intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectuelle eigendom, zoals auteursrechten, handelsnamen, merken-, en modelrechten in verband met deze site rustend op foto's, teksten, illustraties, logo's, geluid, afbeeldingen etc. die zich op deze site bevinden, rusten bij Clarins of haar licentiegevers. Clarins verleent geen enkel gebruiksrecht, noch enig ander recht dan het recht om de site te raadplegen. Het gebruik van de beschermde elementen of een deel ervan is alleen toegestaan voor informatiedoeleinden voor persoonlijk en privégebruik. Gebruik voor andere doeleinden is uitdrukkelijk verboden. De site (in zijn geheel of gedeeltelijk) noch de inhoud ervan of enig daarmee verband houdend intellectueel eigendomsrecht, mogen op enige andere wijze geheel of gedeeltelijk voor enig doeleinde worden gebruikt (gereproduceerd, gedupliceerd, gekopieerd, verkocht, doorverkocht, toegankelijk gemaakt, gewijzigd of geëxploiteerd) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Clarins, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

[Naar boven]

14- Informatica en Vrijheid

Clarins verwerkt middels deze site en bij de uitvoering van haar dienstverlening persoonsgegevens.

De verzamelde informatie is bestemd voor Clarins en zijn dienstverleners om de bestelling van de Koper te verwerken en, tenzij de Koper hiertegen bezwaar maakt, informatie over de producten en diensten van Clarins te verzenden, de klantenrelatiebeheer uit te voeren en/of het lidmaatschap van de Koper van het getrouwheidsprogramma te beheren. De Koper heeft het recht op toegang, rectificatie, bezwaar en verwijdering van de hem betreffende gegevens van Clarins door contact op te nemen met de Klantendienst. Voor informatie over het beleid van Clarins ten aanzien van de bescherming van persoonsgegevens wordt de Koper uitgenodigd om het privacybeleid te raadplegen.

[Naar boven]

15- Toepasselijk recht

De verkoop van producten van Clarins is onderworpen aan het Nederlands recht.

[Naar boven]

16- Klachten en Bemiddeling

Indien u onverhoopt klachten heeft over Clarins of het aan u door Clarins geleverde product dan kunt u deze klacht indienen bij Clarins door contact op te nemen met de klantenservice. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de klant de ondeugdelijkheid heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven indienen bij Clarins. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als de klacht niet binnen 4 weken na ontvangst van de klacht naar tevredenheid van u is opgelost dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor bemiddeling of door beslechting door de daartoe bevoegde rechter.

De klant wordt geïnformeerd over de mogelijkheid om gebruik te maken van bemiddeling inzake consumptie bij geschillen die kunnen ontstaan ten aanzien van de verkoop van Clarins producten.

De Europese Commissie heeft één loket voor klanten en professionals die geschillen die zijn ontstaan door online transacties buitengerechtelijk willen beslechten. Deze dienst is beschikbaar via het volgende adres: http://ec.europa.eu/odr. Wanneer u vragen heeft over het beslechten van eventuele geschillen, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of per e-mail naar
klantenservice-bnl@online.clarins.com

[Naar boven]

17- Standaardformulier herroeping

Indien u de overeenkomst wilt herroepen kunt u gebruik maken van onderstaand
formulier, dit is echter niet verplicht.

U kunt dit formulier sturen aan:

Clarins Benelux SA

t.a.v. Klantenservice

Adresse:     Waterloo Atrium - 4e verdieping, Drève Richelle 167 - B 1410
Waterloo - België.

E-mail :       klantenservice-bnl@online.clarins.com

Ik/Wij(*) deel/delen(*) u hierbij mede, dat ik/wij(*) onze overeenkomst betreffende
de aankoop van de volgende producten/levering van de volgende diensten(*):

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

herroept/herroepen(*)

Handtekening van Koper(s) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

_________________________________________________________________

Datum____________________________________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

• waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen;

• de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zaak heeft ontvangen, indien de klant in eenzelfde bestelling meerdere zaken heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd;

• de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen indien de levering van een zaak bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen; of

• de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de eerste zaak heeft ontvangen voor een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken gedurende een bepaalde periode.

Algemene verkoopvoorwaarden (België)

Deze algemene voorwaarden zijn bijgewerkt op [27/09/2018].

1- Doel en aanvaarding van de algemene voorwaarden

De website Clarins Benelux (hierna te noemen de "Site") is een e-commercesite die toegankelijk is via het internetadres bnl.clarins.com. Deze site is toegankelijk voor alle gebruikers van het internet.

De site wordt uitgegeven door:

Clarins Benelux (hierna te noemen "Clarins")
Clarins Benelux SA, Waterloo Atrium - 4e verdieping, Drève Richelle 167 - B 1410 Waterloo, België
E-mailadres: klantenservice-bnl@online.clarins.com
Btw-nr.: BE 0412.622.360

Contactgegevens van Clarins zijn als volgt:

• Telefoonnummer :

België: +32 (0)2 620 06 09

Nederland: +31 (0)20 721 95 82

Luxemburg: +352 (0)27 30 00 62

• E-mailadres: klantenservice-bnl@online.clarins.com

Het wordt gehost door:

ECOMMERA GLOBAL LIMITED ("Isobar Commerce global Limited" sinds 10.11.2017)
Private Limited Company | Aandelenkapitaal: GBP 6.556.000 | Ondernemingsnummer: 09484045
Maatschappelijke zetel: 10 Triton Street Regents Place, London NW1 3BF, United Kingdom
Tel: +44 207 291 5800

Via de Site kan Clarins cosmetische producten te koop aanbieden aan internetgebruikers die op de site surfen (“Gebruiker”). De term "product(en)" in deze algemene voorwaarden omvat(ten) zowel goederen als diensten. Voor de toepassing van deze overeenkomst, wordt overeengekomen dat de Gebruiker en Clarins gezamenlijk de "Partijen" en individueel de "Partij" worden genoemd en dat de Gebruiker die een bestelling heeft gevalideerd, vervolgens de "Koper" wordt genoemd. De rechten en plichten van de Gebruiker zijn noodzakelijkerwijs van toepassing op de Koper. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestelling(en) bij en/of overeenkomsten en leveringen van of met Clarins, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen met de Gebruiker.

Onder schriftelijk wordt in deze voorwaarden verstaan per brief, per e-mail, per fax of enig andere wijze van niet mondelinge communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen daarmee gelijk gesteld kan worden.

De voorwaarden zijn voor de Gebruiker en een ieder gemakkelijk toegankelijk en opgenomen op de site van Clarins.

Verduidelijkt wordt dat de Gebruiker deze algemene verkoopvoorwaarden kan opslaan of afdrukken, echter op voorwaarde dat deze niet worden gewijzigd. Clarins behoudt zich het recht voor om deze algemene en specifieke verkoopvoorwaarden op elk gewenst moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving, met dien verstande dat dergelijke wijzigingen niet van toepassing zullen zijn op reserveringen en op eerder geaccepteerde en door de Koper bevestigde bestellingen.

Deze voorwaarden gelden met uitsluiting van elk ander document.

Koper stemt ermee in om alle overeenkomsten, informatie, bevestigingen en andere communicatie zijdens Clarins waarnaar ook in deze voorwaarden wordt verwezen elektronisch van Clarins te ontvangen, met inbegrip van doch zonder beperking, via e-mail of via het plaatsen van berichten op de Site.

De website van Clarins is in de Nederlandse en de Franse taal beschikbaar.

[Naar boven]

2- Aangeboden producten op de site

Aanbiedingen, met inbegrip van de reclame-aanbiedingen, zijn geldig zolang ze worden aangekondigd op de Site. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduurheeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

De producten aangeboden op de Site kunnen alleen in België, Nederland en Luxemburg geleverd worden. De Koper kan, voorafgaand aan zijn bestelling, op de site Clarins Benelux, kennisnemen van de voornaamste kenmerken van het product dat of de producten die hij wenst te bestellen.

Alle aanbiedingen van Clarins zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeldt.

[Naar boven]

3- Overeenkomst

Een overeenkomst op afstand met Clarins komt in beginsel tot stand op het moment van elektronische aanvaarding door de Koper van het aanbod van Clarins op de site en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Clarins bevestigt aan de Koper zo spoedig mogelijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod door de Koper.

[Naar boven]

4- Prijzen van de op de Site aangeboden producten

De prijzen op de site zijn vermeld in euro's inclusief btw. Prijzen kunnen gedurende het jaar veranderen, maar bestelde producten worden gefactureerd tegen de prijzen die golden tijdens het registeren van de bestelling.

De prijzen zijn exclusief de verzendkosten, die naast de prijs van de gekochte producten worden gefactureerd, al naar gelang het bedrag van de bestelling. De verzendkosten worden aangegeven voordat de Koper de bestelling registreert.

De prijzen zijn inclusief de belating op toegevoegde waarde (BTW) die van toepassing is op de dag van bestelling en elke verandering van het geldende btw-tarief zal automatisch worden toegepast op de prijs van de door Clarins op de Site verkochte producten.

[Naar boven]

5- Bestellingen

Elke bestelling impliceert aanvaarding zonder beperking of voorbehoud van deze algemene verkoopvoorwaarden. Een bestelling kan door de Koper pas worden afgerond nadat de Koper van deze algemene voorwaarden kennis heeft genomen en deze voorwaarden uitdrukkelijk heeft aanvaard door het vakje « Ik ga akkoord met de op de overeenkomst toepasselijke algemene voorwaarden van Clarins » aan te kruisen alvorens over te gaan tot betaling van zijn bestelling.

Voor het plaatsen van een bestelling raadpleegt de Koper de samenvatting van zijn bestelling, het besteloverzicht, die in de bestelprocedure aan de Koper wordt verstrekt.

De Koper stemt ermee in dat de bestellingregistratiesystemen van Clarins en elektronische mededelingen gebruikt kunnen worden als middel om de aard en de datum van de transactie te bewijzen.

De Koper staat in en is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem aan Clarins verstrekte informatie, waaronder maar niet beperkt tot informatie inzake zijn adres-, betalings- en contactgegevens. Clarins kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuistheid van de informatie die de Koper aan Clarins verstrekt.

Het totaalbedrag van elke bestelling is beperkt tot 500 euro per bestelling. Bovendien kunnen van eenzelfde productreferentie niet meer dan drie artikelen per bestelling worden besteld.

Voordat de gebruiker een bestelling plaatst, beschikt hij over een beschrijving van de Producten en hun prijzen. Ook kan hij op een duidelijke en leesbare pagina lezen welke leveringsbeperkingen van toepassing zijn en welke betaalmethoden worden geaccepteerd.

Wanneer de bestelling wordt bevestigd door te klikken op de knop « Bestellen en Betalen », verklaart de Koper deze bestelling te aanvaarden. De bestelbon kan worden afgedrukt.

Clarins bevestigt aan de Koper zo spoedig mogelijk langs elektronische weg de ontvangstbevestiging van de overeenkomst en de aanvaarding van de bestelling door de Koper binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst doch in ieder geval bij de levering van de zaken of voordat de dienst wordt uitgevoerd, door een gedetailleerd ontvangst- dan wel bevestigingsbewijs naar de Koper te sturen op het door hem op de site aangegeven e-mailadres. De Koper aanvaardt uitdrukkelijk het gebruik van e-mail voor de bevestiging door Clarins van de bestelling en overeenkomst. Deze ontvangstbevestiging geldt als aanvaarding van de bestelling en bevestigt de transactie onder voorbehoud van betaling van de bestelling. Dit ontvangstbewijs dan wel de bevestiging van de overeenkomst vermeldt onder meer het exacte gefactureerde bedrag en de leveringsvoorwaarden van de bestelling.

De Koper is verplicht de overeengekomen prijs te betalen. Het productaanbod is onder voorbehoud van beschikbare voorraden. Informatie over de beschikbaarheid van een product wordt verstrekt op het ogenblik van plaatsen van het product in het « winkelmandje » op de site dan wel aan het begin van de bestelprocedure op de site. Mochten, ondanks de waakzaamheid van Clarins, een of meerdere producten dan wel alle bestelde producten niet beschikbaar zijn na het doen van een bestelling, dan wordt de Koper hiervan zo spoedig mogelijk via e-mail op de hoogte gebracht, waarin hem ook de mogelijkheid wordt geboden om de bestelling te ontbinden of te wijzigen en de prijs te verminderen in evenredigheid met de mate van afwijking van het overeengekomen. Geen debitering van de Koper zal plaatsvinden voor het bedrag dat overeenstemt met de/het niet beschikbare product(en). Wanneer uw bestelling helemaal niet beschikbaar is, dan wordt u via e-mail geïnformeerd en wordt er niets in rekening gebracht. Een eventueel reeds door de Koper voor een niet beschikbaar product vooruit betaald bedrag wordt binnen 14 dagen terugbetaald aan de Koper.

Clarins kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst via de Site. Indien Clarins op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is Clarins gerechtigd gemotiveerd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. Clarins behoudt zich onder meer het recht voor om bestellingen op te schorten of te weigeren van Kopers met wie er een geschil over de betaling van een vorige bestelling bestaat of om een andere legitieme reden, in het bijzonder in verband met de ongebruikelijke aard van de bestelling.

[Naar boven]

6- Betalingen

Alle bestellingen dienen in euro's te worden betaald.

Via de volgende betaaltechniek kan de Koper een bestelling op de site betalen: bankkaart.

De kredietkaarten die op de site worden geaccepteerd zijn als volgt: Visa en Master Card.

Betalingen via PayPal worden ook geaccepteerd, evenals betalingen via Bancontact in België. De Koper waarborgt Clarins tijdens het registreren van de bestelling dat hij beschikt over de eventueel benodigde toestemming om de betaalmethode van zijn keuze te gebruiken.

De Koper heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Clarins te melden.

In het kader van de strijd tegen internetfraude kan informatie over uw bestelling voor controle worden doorgegeven aan bevoegde autoriteiten.

Om de veiligheid van creditcardbetalingen te waarborgen, dient de Koper de beveiligingscode (CVV/CVC) van zijn creditcard naar Ingenico Payment Services te sturen.

De vennootschap PFS Web draagt zorg voor de betalingen, restituties en terugvorderingen. Het hoofdkantoor is gevestigd te 5 rue Louis Blériot, 4460 Grâce-Hollogne, België.

Betalingen op de site worden ook beveiligd door PFS Web.

[Naar boven]

7- Levering van bestellingen

De producten worden geleverd op het door de Kopeer via de site aan Clarins medegedeeld adres in Nederland, België of Luxemburg, volgens de verzendwijze die de klant heeft gekozen in de bestelprocedure op de Site, zoals ook weergegeven op de bestelbon en in de bevestiging van de overeenkomst.

Levering geschiedt, afhankelijk van de gekozen verzendwijze, gemiddeld binnen 2 tot 7 dagen na ontvangst van de aanvaarding van de bestelling doch maximaal binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelbon door Clarins.

Alle gemelde of vermelde leveringstermijnen zijn slechts een indicatie en bevatten geen fatale termijn. Clarins raakt met betrekking tot de leveringstermijn alleen dan in verzuim indien zij na het verstrijken van de overeengekomen indicatieve termijn schriftelijk in gebreke is gesteld door de Koper waarbij haar een redelijke termijn tot nakoming is gegeven en Clarins nalatig blijft in de levering, behoudens indien en voor zover een en ander wordt veroorzaakt door omstandigheden die Clarins niet zijn toe te rekenen.

Indien de producten niet leverbaar zijn binnen de indicatieve levertijd zal Clarins overleggen met de Koper over mogelijke oplossingen.

Het risico van de te leveren producten gaat over op de Koper op het moment dat de Koper het product fysiek heeft ontvangen, overeenkomstig artikel VI.44 Wetboek Economisch Recht, dan wel Clarins het product op de overeengekomen plaats van aflevering aan de Koper ter beschikking stelt, ongeacht of de Koper het product daadwerkelijk in ontvangst neemt of een vooraf aan Clarins bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Clarins adviseert de Koper de geleverde producten na bezorging direct in aanwezigheid van de vervoerder te inspecteren en de daarbij aangetroffen zichtbare non-conformiteit te melden.

[Naar boven]

8- Wettelijke garantie

De Koper wordt onder meer beschermd door de wettelijke conformiteitsgarantie op basis van artikelen 1604 e.v. van het Burgerlijk Wetboek en de wettelijke garantie van verborgen gebreken overeenkomstig de artikelen 1641 e.v. van het Burgerlijk Wetboek.

Wanneer het product niet conform is, met name als gevolg van een afwijking of een fout ten aanzien van de geleverde referenties, dan kan de Koper er voor kiezen om het product naar Clarins te retourneren en restitutie te verkrijgen, onverlet de andere rechten die de Koper in dat geval volgens de wet heeft.

De Koper kan er geen beroep meer op doen dat hetgeen is afgeleverd niet aan de overeenkomst beantwoordt indien hij de non-conformiteit van hetgeen is afgeleverd niet binnen twee maanden na de ontdekking van de non-conformiteit aan Clarins heeft medegedeeld, door contact op te nemen met de klantenservice per telefoon, per post of per e-mail via het adres : klantenservice-bnl@online.clarins.com.

De kosten van het retourneren worden door Clarins vergoed.

De Koper kan bij klachten contact opnemen met Clarins op het volgende e-mailadres: klantenservice-bnl@online.clarins.com. Zie verder artikel 16.

[Naar boven]

9- Herroepingsrecht

Om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne mag de Koper geen gebruik maken van het herroepingsrecht voor verzegelde Producten waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Bij aankoop van producten via de Site heeft de Koper het recht om binnen een periode van 14 werkdagen, zonder opgave van redenen de producten te retourneren, tenzij de producten niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:

Het herroepingsrecht wordt binnen de termijn uitgeoefend door middel van het volgende "herroepingsformulier" bedoelt in artikel 17 of door middel van een duidelijk verzoek aan het volgende e-mailadres: klantenservice-bnl@online.clarins.com.

Het formulier is ook op de site van Clarins geplaatst en wordt tijdens het bestelproces op de site en voor het plaatsen van de bestelling aan de Koper ter beschikking gesteld. Indien de melding van herroeping door de Koper via elektronische wijze, via e-mail of de site, is gedaan, stuurt Clarins na ontvangst van deze melding zo spoedig mogelijk een ontvangsbevestiging.

Clarins zal alle van de Koper ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief, indien van toepassing, de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat Clarins op de hoogte is gebracht van de beslissing van de Koper om zich terug te trekken, in overeenstemming met artikel VI.50 van het Wetboek Economish Recht.

De Koper dient de Producten terug te sturen naar Clarins uiterlijk 14 dagen na de kennisgeving van zijn beslissing tot terugtrekking, in dezelfde staat als waarin hij de Producten heeft ontvangen.

Clarins zal de kosten van het terugzenden van de goederen voor zijn rekening nemen.

Terugbetaling geschiedt door gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel als door de Koper is gebruikt ter voldoening van de voor de ontbinding op de Koper rustende verbintenissen, (tenzij de Koper uitdrukkelijk een ander middel heeft gekozen, die hij bekend heeft gemaakt na het uitoefenen van zijn herroepingsrecht) of met een ander betaalmiddel als de Koper heeft ingestemd, met dien verstande dat de Koper hierdoor geen kosten heeft,

Deze gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop het recht wordt uitgeoefend (bij ontvangst van de geretourneerde bestelling of het bewijs van verzending van het geretourneerde product), en slechts nadat Clarins de zaken heeft ontvangen of de klant heeft aangetoond dat hij de zaken heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Gedurende de herroepingstermijn zal de Koper zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. De Koper zal het Product slechts hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

De Koper is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

[Naar boven]

10- Instructies voor het retourneren van producten

Producten kunnen door de Koper worden geretourneerd onder de volgende voorwaarden en volgens onderstaande instructies:

• Wij aanvaarden het retourneren van artikelen die op de site zijn gekocht indien deze worden geretourneerd binnen voornoemde termijn van 14 dagen;
• Wij verzoeken de Koper om het retourformulier dat bij de bestelling zit bij te voegen om de verwerking van deze retourzending te vereenvoudigen. Het retourformulier is ook beschikbaar op de site en treft u ook hieronder (artikel 17) aan;
• Terugbetaling heeft betrekking op het totaalbedrag dat bij aankoop is betaald, inclusief de verzendkosten. Opgemerkt moet worden dat alleen de kosten voor standaardlevering worden vergoed (de bedragen voor snelle of speciale verzending worden niet vergoed), op basis van artikel VI.50,§2 Wetboek Economisch Recht;
• De transportkosten voor het retourpakket worden vooraf betaald door Clarins;
• et product moet intact zijn, in de oorspronkelijke staat verkeren, in de verpakking zitten, met zijn accessoires en handleiding. Het mag niet zijn gebruikt.
• Indien er een geschenkdoos of set moet worden geretourneerd, dan moet deze in zijn geheel worden opgestuurd.

In uitzonderlijke gevallen van een veranderde textuur of geur of intolerantie verzoeken wij u om eerst telefonisch contact met ons op te nemen per telefoon of via een e-mail naar klantenservice-bnl@online.clarins.com. Er zal u dan een specifieke retourmethode worden meegedeeld.

De Koper wordt geadviseerd om de volgende instructies te volgen bij het retourneren van een artikel:
Gebruik de originele verpakking om het product te retourneren (een tweede hechtstrook is in het pakket aanwezig om hergebruik te vergemakkelijken).
Vul het « Retour formulier » in en voeg het toe aan de bestelling die u wilt retourneren, in het pakket. Plak het bijgevoegde vooraf betaalde retouretiket dat bij de bestelling is meegeleverd (bovenaan het retourformulier) op het pakket.

Geef het pakket af bij een postpunt en bewaar het verzendbewijs. Het dichtstbijzijnde UPS Access Point vinden: www.ups.com/dropoff?loc=nl_BE. Elk risico in verband met het retourneren van het product is voor rekening van de Koper.

[Naar boven]

11- Eigendomsvoorbehoud

Clarins blijft volledig eigenaar en behoudt zich de eigendom van de geleverde producten voor tot het moment dat de verkoopsom, inclusief de kosten en belastingen, door de Koper volledig is betaald aan Clarins.

[Naar boven]

12- Beperking van aansprakelijkheid

Clarins kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van een van haar verplichtingen (uit de overeenkomst) indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst voortvloeit uit een geval van overmacht of te wijten is aan de Koper of het gevolg is van een handelen of nalaten van een derde.

Clarins wijst – voor zover dit wettelijk is toegestaan – alle aansprakelijkheid af:

• voor eventuele onderbrekingen van de site;
• voor eventuele bugs;
• voor eventuele schade die voortvloeit uit een frauduleuze inmenging van een derde partij, resulterend in een wijziging van de informatie op de site;
• en meer in het algemeen directe of indirecte schade, ongeacht de oorzaak, oorsprong, aard of gevolgen ervan, met inbegrip van met name verlies van winst, klanten, gegevens of elk ander verlies van immateriële activa dat zich kan voordoen vanwege de toegang van ongeacht wie tot de site of de onmogelijkheid van toegang hiertoe of waarde die wordt gehecht aan enige informatie die direct of indirect afkomstig is van de site, behoudens in gevallen de schade het gevolg is van opzet of grove roekeloosheid van Clarins of haar leidinggevenden.

[Naar boven]

13- Intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectuelle eigendom, zoals auteursrechten, handelsnamen, merken-, en modelrechten in verband met deze site rustend op foto's, teksten, illustraties, logo's, geluid, afbeeldingen etc. die zich op deze site bevinden, rusten bij Clarins of haar licentiegevers. Clarins verleent geen enkel gebruiksrecht, noch enig ander recht dan het recht om de site te raadplegen. Het gebruik van de beschermde elementen of een deel ervan is alleen toegestaan voor informatiedoeleinden voor persoonlijk en privégebruik. Gebruik voor andere doeleinden is uitdrukkelijk verboden. De Site (in zijn geheel of gedeeltelijk) noch de inhoud ervan of enig daarmee verband houdend intellectueel eigendomsrecht, mogen op enige andere wijze geheel of gedeeltelijk voor enig doeleinde worden gebruikt (gereproduceerd, gedupliceerd, gekopieerd, verkocht, doorverkocht, toegankelijk gemaakt, gewijzigd of geëxploiteerd) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Clarins, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

[Naar boven]

14- Informatica en Vrijheid

Clarins verwerkt middels deze site en bij de uitvoering van haar dienstverlening persoonsgegevens.

De verzamelde informatie is bestemd voor Clarins en zijn dienstverleners om de bestelling van de Koper te verwerken en, tenzij de Koper hiertegen bezwaar maakt, informatie over de producten en diensten van Clarins te verzenden, de klantenrelatiebeheer uit te voeren en/of het lidmaatschap van de Koper van het getrouwheidsprogramma te beheren. De Koper heeft het recht op toegang, rectificatie, bezwaar en verwijdering van de hem betreffende gegevens van Clarins door contact op te nemen met de Klantendienst. Voor informatie over het beleid van Clarins ten aanzien van de bescherming van persoonsgegevens wordt de Koper uitgenodigd om het privacybeleid te raadplegen.

[Naar boven]

15- Toepasselijk recht

De verkoop van producten van Clarins en deze algemene voorwaaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht, onverminderd de rechten die de consument heeft op grond van zijn eigen wetgeving en de mogelijkheid om zich tot de bevoegde rechtbank van zijn rechtsgebied te wenden.

[Naar boven]

16- Klachten en Bemiddeling

Indien u onverhoopt klachten heeft over Clarins of het aan u door Clarins geleverde product dan kunt u deze klacht indienen bij Clarins door contact op te nemen met de klantenservice. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Koper de ondeugdelijkheid heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven indienen bij Clarins. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als de klacht niet binnen 4 weken na ontvangst van de klacht naar tevredenheid van u is opgelost dan ontstaat een geschil.

In geval van geschil, bij gebrek aan een minnelijke schikking die moet worden nagestreefd vooraleer een beroep op de rechter te doen, zullen de partijen een beroep doen op een erkende bemiddelaar.

Verwijzing naar een bemiddelaar is enkel mogelijk indien de Koper reeds contact heeft opgenomen met de Klantendienst en geen antwoord of tevredenheid over zijn klacht heeft ontvangen.

Partijen kunnen ook een klacht indienen via het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie op het volgende adres: http://ec.europa.eu/odr. Wanneer u vragen heeft over het beslechten van eventuele geschillen, neem dan contact op met

onze klantenservice per telefoon of per e-mail op het adres :
klantenservice-bnl@online.clarins.com

[Naar boven]

17- Bijzondere voorwaarden voor het reserveren van verzorgingsbehandelingen van Clarins

Reservering van verzorgingsbehandelingen:

Om online een verzorgingsbehandeling te reserveren, moet de Koper kiezen uit de verschillende aangeboden verzorgingscategorieën en vervolgens de gewenste behandeling selecteren. De Koper kan dan de datum en het tijdstip kiezen, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Garantie van reservering:

De Koper wordt gevraagd zijn/haar bankgegevens door te geven om door te gaan met de reservering van de gekozen verzorgingsbehandeling(en). De volgende creditcards worden geaccepteerd voor online reserveringen: VISA, MasterCard en American Express. De creditcard van de Koper wordt niet belast wanneer de reservering online wordt gedaan, maar dient ter bevestiging en garantie van de reservering. Het bedrag van de garantie van reservering is honderd procent (100%) van de prijs van de verzorgingsbehandeling(en).

Betaling:

De betaling moet plaatsvinden op de dag waarop de behandeling wordt afgenomen. De betaling wordt direct door de Koper gedaan bij het Instituut van zijn/haar keuze tijdens de afspraak.

Voorwaarden voor wijzigen/annuleren/te laat komen:

De Koper kan zijn/haar behandeling tot 24 uur voor de gemaakte afspraak kosteloos wijzigen/annuleren door op de annuleringskoppeling te klikken in de e-mail van de bevestiging van de reservering, of door direct contact op te nemen met het instituut van zijn/haar keuze.

In het geval dat de Koper zijn reservering minder dan 24 uur voor de gemaakte afspraak annuleert, of niet aanwezig is op het moment van de afspraak, wordt de creditcard waarvan de gegevens door de Koper zijn doorgegeven belast voor de totale prijs van de behandeling zoals weergegeven op de site op de dag van de reservering.

In het geval dat de klant te laat komt, kan de behandeling worden verkort vanwege opvolgende afspraken. De klant moet ongeveer 10 min. voor aanvang van zijn/haar behandeling aanwezig zijn.

[Naar boven]

18- Standaardformulier herroeping

Indien u de overeenkomst wilt herroepen kunt u gebruik maken van onderstaand formulier, dit is echter niet verplicht.

U kunt dit formulier sturen aan:

Clarins Benelux SA

t.a.v. Klantenservice

Adresse:     Waterloo Atrium - 4e verdieping, Drève Richelle 167 - B 1410
Waterloo - België.

E-mail :       klantenservice-bnl@online.clarins.com

Ik/Wij(*) deel/delen(*) u hierbij mede, dat ik/wij(*) onze overeenkomst betreffende
de aankoop van de volgende producten/levering van de volgende diensten(*):

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

herroept/herroepen(*)

Handtekening van Koper(s) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

_________________________________________________________________

Datum____________________________________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

• waarop de Koper of een door de Koper aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen;

• de Koper of een door de Koper aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zaak heeft ontvangen, indien de Koper in eenzelfde bestelling meerdere zaken heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd;

• waarop de Koper of een door de Koper aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen indien de levering van een zaak bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen; of

• waarop de Koper of een door de Koper aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de eerste zaak heeft ontvangen voor een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken gedurende een bepaalde periode.

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET LOYALITEITSPROGRAMMA « CLUB CLARINS »

INGANGSDATUM : 28 02 2025

1- ONDERWERP

1.1. Het loyaliteitsprogramma "CLUB CLARINS" wordt aangeboden door CLARINS BENELUX, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 250.000 euro, geregistreerd bij het Register van rechtspersonen (RPM) - Rechtbank van koophandel van Waals-Brabant onder nummer 0412622360, met hoofdkantoor op Drève Richelle, 167 1410 Waterloo België.

1.2. Het doel van het loyaliteitsprogramma "Club Clarins" is om zijn leden ("Leden") specifieke voordelen en diensten te bieden door punten te sparen in fysieke of virtuele verkooppunten van het geselecteerde Clarins-distributienetwerk die in aanmerking komen voor deelname in België, Nederland en Luxemburg (het "Territorium"), bij de aankoop van bepaalde producten van het merk CLARINS (de "Producten") in de winkel of op de CLARINS-website zoals hieronder aangegeven.

1.3. De volgende fysieke verkooppunten komen in aanmerking voor deelname:
• CLARINS Boetieks

De volgende website komt in aanmerking voor deelname:
• https://bnl.clarins.com/ (de "Website")

1.4. De lijst van verkooppunten die in aanmerking komen voor deelname kan te allen tijde door CLARINS worden bijgewerkt. De lijst van in aanmerking komende verkooppunten zal regelmatig worden geactualiseerd.

1.5. Aankopen die worden gedaan in een ander verkooppunt dan hierboven vermeld, komen niet in aanmerking voor deelname aan deze actie.

1.6. De huidige algemene voorwaarden, waartoe de kandidaat toegang had voorafgaand aan deelname aan het loyaliteitsprogramma, worden door het Lid zonder voorbehoud geaccepteerd bij de inschrijving voor het loyaliteitsprogramma "CLUB CLARINS".

2- GESCHIKTHEID VOOR LIDMAATSCHAP

2.1 Het loyaliteitsprogramma CLUB CLARINS wordt aangeboden naar het exclusieve oordeel van CLARINS. Het programma is uitsluitend beschikbaar voor persoonlijk gebruik en is beperkt tot één account per individu. Bedrijven, verenigingen of andere groepen kunnen niet deelnemen aan het programma. Personen van meerderjarige leeftijd die een geldig e-mailadres verstrekken en onderhouden, komen in aanmerking om Lid te worden. Er is geen aankoop vereist om lid te worden van het programma. CLARINS behoudt zich het recht voor om een lidmaatschapsaanvraag voor CLUB CLARINS om welke reden dan ook af te wijzen. Werknemers en personen die voor zakenpartners of leveranciers van CLARINS werken, zijn in aanmerking voor lidmaatschap.

2.2 Door deel te nemen aan het programma en lid te worden, verklaart de kandidaat dat hij/zij de gebruiksvoorwaarden heeft gelezen, begrepen en akkoord gaat om gebonden te zijn aan deze voorwaarden en aan eventuele wijzigingen die CLARINS kan doorvoeren. De kandidaat dient deze voorwaarden, evenals de bijbehorende beleidslijnen en veelgestelde vragen, regelmatig te raadplegen, aangezien deze van tijd tot tijd kunnen wijzigen. Deze voorwaarden wijzigen op geen enkele wijze de bepalingen of voorwaarden van andere overeenkomsten die de kandidaat mogelijk met CLARINS heeft, waaronder overeenkomsten met betrekking tot producten of diensten. Het programma is niet geldig waar dit wettelijk verboden is.

3- INSCHRIJVING VOOR HET PROGRAMMA

3.1. Op de website:

Geschikte personen kunnen zich inschrijven voor het programma door de website te bezoeken en de instructies van het programma voor inschrijving te volgen. De kandidaat moet een persoonlijk account op de website hebben en zijn/haar toestemming geven om lid te worden van "CLUB CLARINS".

• Als de kandidaat nog geen persoonlijk account heeft en lid wil worden, moet hij/zij het inschrijfformulier op de website invullen en het vakje aanvinken met de tekst: "Ik wil me graag aanmelden voor het Club Clarins loyaliteitsprogramma. Ik accepteer de algemene voorwaarden van Club Clarins."
• Als de kandidaat al een persoonlijk account heeft en lid wil worden, moet hij/zij inloggen op de website, "Mijn account" selecteren, en vervolgens "Profiel & voorkeuren" kiezen. Daarna kan hij/zij de persoonsgegevens en voorkeuren bewerken en op de knop "Ja" klikken onderaan de pagina, onder de titel "Club Clarins status".

3.2. In de CLARINS Boetieks: Geschikte personen kunnen zich inschrijven voor het programma door direct een verzoek in te dienen bij de Beauty Coach.

3.3. Door een verzoek in te dienen bij de klantenservice van CLARINS door het contactformulier op de website in te vullen.

3.4. Ongeacht of de inschrijving voor het programma plaatsvindt via de website, in de CLARINS Boetieks of via de klantenservice van CLARINS, dient de klant een account aan te maken om te kunnen profiteren van de voordelen van het loyaliteitsprogramma "CLUB CLARINS". Hiervoor wordt de kandidaat verzocht om de volgende persoonlijke gegevens te verstrekken: "voornaam", "achternaam", "geldig e-mailadres" en "land".

3.5. Het Lid garandeert de correctheid van alle verstrekte informatie gedurende het lidmaatschap. Onjuistheden kunnen invloed hebben op de correcte verwerking van de voordelen voor het Lid, waarvoor CLARINS niet aansprakelijk kan worden gesteld. CLARINS behoudt zich het recht voor om te allen tijde documenten op te vragen ter bevestiging van de identiteit van de persoon die zich wil inschrijven of is ingeschreven voor het loyaliteitsprogramma "CLUB CLARINS," met name in geval van naamovereenkomsten.

3.6. Elke wijziging dient zo snel mogelijk door het Lid te worden doorgegeven via zijn/haar persoonlijke account op de website onder de rubrieken "Mijn account", "Mijn profiel," of bij de Beauty Coach in de CLARINS Boetieks, of bij de klantenservice van CLARINS door het contactformulier op de website in te vullen.

3.7. Het Programma gaat in zodra CLARINS het inschrijfformulier valideert op de website of in het fysieke verkooppunt dat in aanmerking komt voor de actie. Dit lidmaatschap is persoonsgebonden, persoonlijk en uitsluitend bedoeld voor particulieren voor eigen, niet-professioneel gebruik. Elke klant kan slechts één lidmaatschap afsluiten en kan slechts één account op zijn/haar naam hebben. Als CLARINS constateert dat een persoon meer dan één loyaliteitsaccount heeft, behoudt CLARINS zich het recht voor om het account van het Lid te annuleren in geval van verdenking van misbruik om een potentiële limiet die CLARINS kan instellen, zoals vermeld in de ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET LOYALITEITSPROGRAMMA, te omzeilen en om fraude te voorkomen, wat zal leiden tot de vervallen van alle verzamelde punten en voordelen. Indien CLARINS vaststelt dat een persoon meer dan één loyaliteitsaccount heeft zonder dat er sprake is van verdacht gebruik door het Lid, behoudt CLARINS zich het recht voor om de twee accounts te fuseren, wat zal resulteren in de samenvoeging van alle verzamelde punten en de bijbehorende voordelen.

3.8. CLARINS behoudt zich het recht voor om de inschrijving van elke persoon die niet voldoet aan de voorwaarden zoals gedefinieerd in deze Algemene Voorwaarden voor het Loyaliteitsprogramma te weigeren of te beëindigen.

3.9. In overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen zijn de regels voor deelname aan het CLUB CLARINS loyaliteitsprogramma van onbepaalde duur zodra het Lid zich inschrijft voor het CLUB CLARINS loyaliteitsprogramma. Het Lid heeft echter het recht om op elk moment te stoppen met deelnemen aan het Programma door de klantenservice van CLARINS op de hoogte te stellen van zijn/haar beslissing om het account te sluiten, door het contactformulier op de website in te vullen.

3.10. Wanneer een account wordt gesloten, wordt de puntenstand teruggezet naar nul en gaan de ongebruikte punten, evenals de voordelen en beloningen die nog niet zijn uitgereikt of verleend, definitief verloren, zelfs in het geval van een nieuwe inschrijving door het Lid.

3.11. Als een Lid gedurende een periode van 3 jaar inactief is vanaf de datum van aanmaak van zijn/haar account, zal zijn/haar account worden gesloten en zullen de bijbehorende gegevens worden verwijderd in overeenstemming met het Privacybeleid van CLARINS.

4- HOE WERKT HET LOYALITEITSPROGRAMMA "CLUB CLARINS"

4.1. Verzamelde punten

4.1.1 Het Lid verzamelt punten die bepalen welke beloningen hij/zij kan inwisselen en zijn/haar statusniveau.

Punten verdiend op het uitgegeven bedrag

Leden verzamelen punten op basis van het uitgegeven bedrag, inclusief voor aankopen van producten, die ze kunnen inwisselen voor gratis producten en vouchers beschikbaar in de CLARINS beloningscatalogus die toegankelijk is op de website door de sectie “mijn account” te selecteren en vervolgens de sectie “mijn beloningen kiezen” of in de CLARINS Boetieks. De verzamelde punten stellen het Lid ook in staat om verschillende statusniveaus te bereiken met bijbehorende voordelen. De beloningen en statusvoordelen veranderen in de loop van de tijd en kunnen beperkt beschikbaar zijn, dus het Lid moet de laatste aanbiedingen op de website controleren. CLARINS communiceert ook over de voordelen en promoties van het Programma via e-mail en via de FAQ die hier toegankelijk is: https://bnl.clarins.com/nl/rewards-faq.

De voorwaarden die van toepassing zijn op de berekening van de punten zijn als volgt:

• €1 besteed aan de aankoop van een Product in de CLARINS Boetieks of op de website = 10 CLUB CLARINS punten verdiend.
• De verzendkosten zijn uitgesloten van de berekening van de punten.
• De belastingen zijn inbegrepen in de berekening van de punten.

De punten verdiend op het uitgegeven bedrag in het eigen netwerk van CLARINS:

Voor aankopen gedaan in de CLARINS Boetieks en/of op de website zijn alle verworven punten gedurende 14 dagen na de aankoopdatum in afwachting voordat het Lid ze kan inwisselen. De verdiende punten worden echter automatisch gecrediteerd met de status "in afwachting" zonder dat het Lid verdere stappen hoeft te ondernemen. De punten die verband houden met een terugbetaalde of geretourneerde aankoop worden geannuleerd en van het loyaliteitsaccount van het Lid afgetrokken.

Het Lid kan zijn/haar puntensaldo te allen tijde raadplegen door in te loggen op zijn/haar persoonlijke account op de website, onder de sectie "Mijn Account", waarbij opgemerkt moet worden dat de online tellers niet in real-time worden bijgewerkt. Het Lid kan ook op elk moment in de CLARINS Boetieks geïnformeerd worden over zijn/haar puntensaldo door rechtstreeks aan zijn/haar Beauty Coach te vragen, die de aanvraag zal behandelen.

4.1.2. Naast aankopen kan het Lid ook punten verdienen op de volgende manieren:

• Inschrijving voor de CLUB CLARINS
  Nieuwe Leden die zich inschrijven voor het Loyaliteitsprogramma ontvangen een bonus van 50 punten. Voor het ontvangen van de bonuspunten is geen bestelling vereist. Om punten te verdienen, zoals vermeld in artikel 3.1, kunnen in aanmerking komende personen zich inschrijven voor het Programma door de website te bezoeken en de inschrijvingsstappen te volgen (de aanvrager moet een persoonlijk account op de website hebben en toestemming geven om Lid te worden van de "CLUB CLARINS") of door dit rechtstreeks aan een Beauty Coach in de CLARINS Boetieks te vragen. De verdiende punten worden automatisch op het account van het Lid gecrediteerd. Het Lid kan profiteren van bonuspunten in de volgende omstandigheden:
• Aankoop van het Product van de Maand
• Voltooiing van het profiel (vereiste informatie: Geboortedatum) via handmatige invoer

4.1.3 Het Lid kan ook profiteren van speciale acties die aan de CLUB CLARINS zijn gewijd tijdens specifieke marketingcampagnes die niet op de lijst 4.1.2 staan. Deze activiteiten zijn naar eigen inzicht van CLARINS. Het wordt aangeraden aan de Leden van de CLUB CLARINS om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief van CLARINS, aangezien in aanmerking komende Leden uitnodigingen per e-mail ontvangen wanneer speciale acties beschikbaar zijn, op voorwaarde dat zij niet hebben gekozen om zich af te melden voor de e-mails van het Loyaliteitsprogramma.

4.1.4. Het aantal punten, indien van toepassing, dat aan elke actie wordt toegekend, wordt door CLARINS vastgesteld naar eigen, maar redelijke beoordeling en is in alle gevallen onderworpen aan een maximaal aantal punten dat per jaar voor elke actie kan worden verzameld.

4.1.5. In geval van een geschil over het aantal verzamelde punten, worden alleen de informatie in de database van CLARINS als authentiek beschouwd.

4.1.6. De punten worden op één enkele teller toegevoegd aan het account van het Lid.

4.1.7. Alle punten zijn 12 maanden geldig na de laatste aankoopdatum die door het Lid is opgegeven. Bijvoorbeeld, als het Lid zijn/haar laatste aankoop heeft gedaan op 15 maart 2022, dan vervalt het totaal aantal punten op 14 maart 2023.

4.1.9 Om ervoor te zorgen dat de aankopen en activiteiten van het Lid in aanmerking komen voor het Programma, moet het Lid zijn ingeschreven in het Loyaliteitsprogramma en (1) voor aankopen, op het moment van de aankoop ingelogd zijn op zijn/haar online account of het account dat aan de aankoop is gekoppeld, of (2) voor punten die niet aan een aankoop zijn gerelateerd - zijn/haar lidmaatschapsidentificatie van het Loyaliteitsprogramma (dat wil zeggen het e-mailadres waaronder het Lid zich heeft ingeschreven voor het Programma) verstrekken bij de aankoop op de website binnen 30 dagen na de aankoopdatum. Als het lidmaatschap van het Programma echter om welke reden dan ook wordt beëindigd en het Lid zich inschrijft met een nieuw account, zijn alle aankopen die vóór de datum van inschrijving met het nieuwe account zijn gedaan niet in aanmerking voor punten.

4.1.9 Leden ontvangen geen punten of voordelen voor aankopen gedaan in luchthavenshops of voor aankopen gedaan bij niet-erkende detailhandelaren. Aankopen gedaan in winkels buiten het Territorium komen niet in aanmerking voor het Programma.

4.1.10 De punten hebben geen monetaire waarde, kunnen niet worden ingewisseld en kunnen alleen binnen het loyaliteitsprogramma CLUB CLARINS worden gebruikt.

4.2. STATUUT

4.2.1. Het Loyaliteitsprogramma is een statusgebaseerd programma, bepaald door het aantal punten dat een lid heeft verzameld over een periode van 12 opeenvolgende maanden door middel van in aanmerking komende aankopen en kwalificerende activiteiten. Deze periode begint vanaf de inschrijvingsdatum van het lid of wanneer een nieuwe status wordt bereikt. Het programma omvat 3 statussen met bijbehorende voordelen:

• Status 1 : Like : 0 - 1999 punten
  
  • Club Clarins Prijs : 10 % korting
  • Toegang tot de beloningscatalogus
  • Toegang tot exclusieve evenementen voor leden
  • Toegang tot exclusieve merkcontent
  • Gratis verzending vanaf een aankoop van €70
  • Verjaardagsvoucher
• Status 2 : Love : 2000 - 6999 punten
  
  • Alle voordelen van status 1
  • Dubbele loyaliteitspunten tijdens speciale gelegenheden
  • Exclusieve vroege toegang tot verkopen en product previews
• Status 3 : Adore : 7000 + punten
  
  • Alle voordelen van status 2
  • Livraison gratuite pour toute commande
  • VIP verjaardagsvoucher
  • VIP evenementen voor leden

4.2.2. Wanneer het Lid zich bij het Loyaliteitsprogramma aansluit, heeft het automatisch recht op Status 1 - Like en de bijbehorende voordelen. Zodra het Lid gedurende de 12 maanden na het verkrijgen van deze status minstens 2000 punten heeft verzameld, wordt het automatisch gepromoot naar Status 2 - Love. Als het Lid in zijn eerste jaar of eerder 7000 punten of meer verdient, komt het in aanmerking voor Status 3 - Adore.

4.2.3. Status 1 is geldig voor onbepaalde tijd, tenzij een hogere status wordt behaald. Statussen 2 en 3 zijn geldig voor 12 maanden vanaf het moment dat het Lid zich kwalificeert voor deze statussen. Daarna moet het Lid voldoende punten hebben verzameld gedurende een periode van 12 opeenvolgende maanden op in aanmerking komende aankopen en door kwalificerende activiteiten om deze status te vernieuwen. Anders wordt het Lid geplaatst in de status die overeenkomt met het aantal verzamelde punten. Bijvoorbeeld, als het Lid op 1 november 2022 Status 3, Adore, heeft, behoudt het deze status tot 31 oktober 2023. Als het Lid in deze periode 7000 punten verdient, verlengt CLARINS de Status 3 Adore van het Lid met nog eens 12 maanden. Als het Lid minder punten verdient, wordt het op 1 november 2023 een Lid met Status 2, Love, voor een nieuwe periode van 12 maanden, of totdat het voldoende punten heeft verzameld om naar een andere status te gaan.

4.2.4. Wanneer het Lid zijn punten gebruikt voor beloningen, zal zijn statussniveau niet veranderen, omdat de status wordt bepaald door het aantal punten dat een Lid heeft verzameld gedurende een periode van 12 opeenvolgende maanden op in aanmerking komende aankopen en door kwalificerende activiteiten.

4.3 BELONINGEN EN VOORDELEN VAN HET PROGRAMMA

4.3.1. Wanneer het Lid een beloningsniveau bereikt, kan hij/zij ervoor kiezen om zijn/haar punten te gebruiken voor de aangeboden beloningen (de gebruikte punten worden van het saldo van het Lid afgetrokken) of om door te gaan met het accumuleren van punten om het volgende niveau te bereiken.

4.3.2 Als het Lid ervoor kiest om zijn/haar loyaliteitspunten te gebruiken voor beloningen, kan hij/zij zijn/haar punten inwisselen en een beloning ontvangen op de website en in de CLARINS Boetieks.

4.3.4 Om beloningen in te wisselen, moet het Lid het minimum aantal punten hebben verzameld dat door CLARINS is vastgesteld voor een specifieke beloning. Er zijn 3 niveaus van beloningen met bijbehorende voordelen:

• Niveau 1 : 0 tot 1999 punten
• Niveau 2 : 2000 tot 6999 punten
• Niveau 3 : 7000+ punten

4.3.5 De selectie van beloningen voor elk niveau kan worden geraadpleegd op de website en is toegankelijk via een persoonlijk account in de secties "Mijn Club Clarins / Kies mijn beloningen". De selectie van beloningen kan op elk moment worden bijgewerkt. De beloningen kunnen van verschillende aard zijn:

• Producten
• CLARINS vouchers die van toepassing zijn op de website en in de CLARINS Boetieks

4.3.6. Op de Website kan het Lid zijn punten inwisselen voor producten en CLARINS coupons die beschikbaar zijn op de website:

• Het Lid moet inloggen op zijn persoonlijke account op de website en de sectie "Mijn Club Clarins / Mijn beloningen kiezen" selecteren.
• Producten en cadeaus worden verzonden naar het adres dat het Lid in zijn account heeft opgegeven. De levering is gratis als het Lid de Adore-status heeft. Anders geldt er een leveringskost van €3,95 voor de verzending van beloningsproducten. De levering per post kan ongeveer 2 dagen duren. Zodra een bestelling voor een cadeau is bevestigd, kan de keuze van het cadeau of het ingevoerde verzendadres niet meer worden gewijzigd.
• Het Lid kan meerdere beloningen per bestelling inwisselen. Bestellingen die alleen uit beloningen bestaan, komen niet in aanmerking voor algemene promotionele aanbiedingen van de website (zoals gratis samples, gratis cadeaus, gratis producten, enz.).
• Het aantal punten dat per kalenderjaar kan worden ingewisseld, is beperkt tot 35.000 punten per Lid.

In de CLARINS Boetieks kan het Lid zijn punten uitsluitend inwisselen voor producten. Het Lid kiest direct een beloning bij zijn Beauty Coach, die de aanvraag verwerkt. Het Lid ontvangt het cadeau meteen in persoon bij de aanvraag in een CLARINS Boetiek. Het Lid kan meerdere beloningen tegelijk inwisselen.

4.3.7. In aanmerking komende leden kunnen e-mails ontvangen wanneer een nieuw beloningsniveau is bereikt.

4.3.8. Punten kunnen worden ingewisseld voor Club Clarins loyaliteitscoupons, die geldig zijn gedurende 3 maanden vanaf de datum van punteninwisseling. Zodra je ervoor kiest om punten in te wisselen voor Club Clarins loyaliteitscoupons, wordt de beloning beschikbaar in je winkelmandje om toe te passen op een huidige of toekomstige bestelling op bnl.clarins.com. Je kunt per bestelling slechts één Club Clarins loyaliteitscoupon toepassen. Club Clarins loyaliteitscoupons zijn slechts éénmalig te gebruiken. Club Clarins loyaliteitscoupons kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen of speciale aanbiedingen en zijn mogelijk niet geldig voor bepaalde producten, waaronder cadeaubonnen en spabehandelingen.

4.4 ANDERE SPECIFICATIES VAN DE VOORWAARDEN VAN HET PROGRAMMA

4.4.1. De aanbiedingen en beloningen zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt, en vervangingen kunnen uitsluitend door CLARINS worden bepaald. Als de online bestelling om welke reden dan ook niet wordt voltooid, worden de aanbiedingen of beloningen uit het winkelmandje verwijderd en zijn ze mogelijk niet meer beschikbaar. Het lid is niet verplicht om de verzamelde beloningen en/of voordelen te gebruiken. Afhankelijk van de beschikbaarheid van een specifieke beloning, kan CLARINS mogelijk geen vervangende aanbiedingen of beloningen aanbieden als deze beschadigd zijn, als het lid het verkeerde artikel ontvangt of als er een artikel ontbreekt. In dergelijke gevallen moet het lid contact opnemen met de klantenservice van CLARINS door het contactformulier op de website in te vullen.

4.4.2. Noch de accounts, noch de beloningen, voordelen en/of punten van het programma kunnen worden overgedragen, gedeeld of gecombineerd. Alleen het lid dat de producten betaalt, kan beloningen, voordelen en/of punten verzamelen. CLARINS behoudt zich het recht voor om het aantal accounts per huishouden te controleren en om extra of dubbele accounts op elk moment te weigeren, samen te voegen of te sluiten.

4.4.3. De beloningen, voordelen en punten die door het programma worden verdiend, hebben geen financiële waarde en zijn niet overdraagbaar (behalve indien uitdrukkelijk anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden). De aankooptotalen en/of de op het ledenaccount gecrediteerde punten worden verminderd of geannuleerd, afhankelijk van de situatie, als geheel of gedeeltelijk van een aankoop wordt geretourneerd of geannuleerd, of als het krediet is verkregen door frauduleuze activiteiten of andere handelingen die in strijd zijn met deze Algemene Voorwaarden. De verkoop, ruil, overdracht (behalve indien uitdrukkelijk toegestaan in deze Voorwaarden) of doorgeven van enige beloning of voordeel die door het programma wordt aangeboden, anders dan door CLARINS, is strikt verboden.

4.4.4. De beloningen kunnen niet worden ingewisseld of geretourneerd voor punten, een ander product of service, noch voor een terugbetaling in geld.

4.4.5. Het Lid mag geen van de producten, diensten of samples die op welke manier dan ook van CLARINS zijn gekocht of ontvangen, verkopen of doorverkopen. CLARINS behoudt zich het recht voor, zonder voorafgaande kennisgeving, om de hoeveelheid van een uit te voeren bestelling en/of van een product of dienst die aan het Lid geleverd moet worden, te annuleren of te verminderen, indien CLARINS naar eigen oordeel van mening is dat deze mogelijk in strijd zijn met onze Algemene Voorwaarden.

4.4.6. CLARINS is niet verantwoordelijk voor beloningen, voordelen en/of punten die verloren gaan of ingewisseld worden als gevolg van frauduleuze activiteiten door het Lid of een derde partij.

4.4.7. CLARINS behoudt zich het recht voor om de voordelen van het programma, de manier waarop het Lid punten verdient en elk niveau van het programma bereikt, evenals de manier waarop CLARINS de in aanmerking komende aankopen en/of andere activiteiten binnen het programma evalueert en beloont, te wijzigen. CLARINS behoudt zich ook het recht voor om het aantal aankopen of activiteiten die in aanmerking komen voor het programma en/of voor een bepaald niveau te beperken, het aantal of de soorten beloningen of voordelen die het Lid kan ontvangen of verdienen binnen een bepaald niveau, voor een bepaalde periode of gedurende de looptijd van het programma, en/of elke combinatie daarvan.

4.4.8 Als het Lid zich zorgen maakt over een aankoop of andere activiteit die niet correct is toegepast, moet het contact opnemen met de Klantenservice van CLARINS door het contactformulier op de website in te vullen. Het Lid moet zijn naam en het e-mailadres dat aan het Loyaliteitsprogramma is gekoppeld, de datum van de activiteit binnen het Loyaliteitsprogramma en de (eventuele) problemen die zich hebben voorgedaan, vermelden. Deze e-mail moet binnen een maximale termijn van vijfendertig (45) dagen na de datum van de aankoop of andere activiteit binnen het Loyaliteitsprogramma worden verzonden. CLARINS is niet verantwoordelijk voor laattijdige meldingen met betrekking tot aankopen of andere activiteiten binnen het Loyaliteitsprogramma die niet op een account zijn gecrediteerd.

5- COMMUNICATIE VAN HET PROGRAMMA EN MARKETING

5.1. Door zich in te schrijven voor het Loyaliteitsprogramma, kan het Lid exclusieve communicatie ontvangen die strikt verband houdt met zijn lidmaatschap ('Programmacommunicatie') per e-mail, post en/of sms, afhankelijk van zijn communicatievoorkeuren, zoals volgt:

• Welkomstbericht bij de CLUB CLARINS (na inschrijving bij CLUB CLARINS)
• Waarschuwing voor vervallen punten (d-60 / d-20 / d-2 voor inactiviteit)
• Herstel van het puntensaldo (op de dag van de herinitialisatie)
• Bereikt nieuw niveau van de beloningscatalogus (d+1 na het bereiken van het nieuwe niveau)
• Waarschuwing voor statusverlaging (d-60 / d-30 voor de verwachte datum van verlies van de huidige status)
• Verbetering van status (in realtime)
• Vernieuwing van status (in realtime)
• Statusverlaging (in realtime)
• Aankondiging van het verjaardagsaanbod (1e dag van de geboortemaand van de klant en D+15 na de aankondiging van de verjaardag)

Deze communicatie van het Loyaliteitsprogramma wordt verzonden, ongeacht of het Lid ervoor heeft gekozen om marketingcommunicatie van CLARINS te ontvangen. Als het Lid geen communicatie van het Loyaliteitsprogramma wil ontvangen, moet het zich uitschrijven uit het Loyaliteitsprogramma.

5.2. Om marketingcommunicatie van CLARINS ('Marketingcommunicatie') te ontvangen, moet het Lid inloggen op zijn account en zijn toestemming geven door het vakje " Ik ben geen totaal onbereikbare schoonheid. Ik ga er ook mee akkoord dat mijn persoonlijke gegevens worden gebruikt om mij nieuws, persoonlijke aanbiedingen en previews van Clarins te sturen, inclusief weergave op sociale netwerken en andere sites" aan te vinken en vervolgens e-mail, post en/of SMS te selecteren. Het Lid kan zich op elk moment uitschrijven voor de marketingcommunicatie door in te loggen op zijn account, de link "afmelden" in elke e-mail te volgen of door "STOP" te antwoorden op een SMS.

6- OPZEGGING EN WIJZIGING

6.1. Het Loyaliteitsprogramma en de voordelen ervan worden uitsluitend naar eigen inzicht van CLARINS aangeboden. CLARINS kan de Algemene Voorwaarden, de FAQ en/of het Loyaliteitsprogramma of elk aspect of functie van het Loyaliteitsprogramma op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving annuleren, wijzigen, beperken of beëindigen, zelfs als deze wijzigingen de waarde van reeds verdiende of verkregen beloningen of voordelen en/of de mogelijkheid om de verdiende beloningen of voordelen in te wisselen, kunnen beïnvloeden.

6.2. Om zijn account verbonden aan het Loyaliteitsprogramma actief te houden, moet het Lid inloggen op zijn account en binnen een periode van 24 maanden een aankoop doen.

6.3 Elke vermeende misbruik van het Loyaliteitsprogramma, niet-naleving van de Algemene Voorwaarden, inactiviteit van het lidmaatschap gedurende meer dan 24 maanden (zoals beschreven in 6.2), illegale activiteiten, fraude, valse verklaringen of enig ander gedrag dat in strijd is met deze Algemene Voorwaarden en/of schadelijk is voor CLARINS of de belangen van CLARINS, inclusief, maar niet beperkt tot, elk vermoedelijk illegaal, frauduleus of ongeautoriseerd gebruik van beloningen, punten, kaarten, tegoeden, bonnen, coupons en/of certificaten van het Loyaliteitsprogramma, kan leiden tot intrekking van het lidmaatschap en het ongeschikt maken van het Lid voor toekomstige deelname aan het Loyaliteitsprogramma. Indien het lidmaatschap wordt ingetrokken, vervallen automatisch alle beloningen of voordelen op het account van het Lid, en wordt de toegang tot het Loyaliteitsprogramma en zijn functies onmiddellijk beëindigd.

6.4. Als het Lid besluit om geen deel meer uit te maken van het Loyaliteitsprogramma, kan hij/zij op elk moment zijn/haar lidmaatschap annuleren door zich af te melden via zijn/haar account op de Website; of door contact op te nemen met de Klantenservice van CLARINS door het contactformulier op de Website in te vullen, of in de Boetieks door de Beauty Coach te vragen de afmeldingsaanvraag te verwerken. Als het Lid zijn/haar lidmaatschap annuleert, verliest hij/zij alle verzamelde punten, voordelen en zijn/haar niveau-status.

6.5. De annulering van het lidmaatschap van het Loyaliteitsprogramma is de enige oplossing voor het Lid. CLARINS heeft geen andere verplichting, verantwoordelijkheid of verbintenis.

7- PERSOONLIJKE GEGEVENS

7.1. CLARINS BENELUX, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 250.000 euro, geregistreerd bij het Register van rechtspersonen (RPM) - Rechtbank van koophandel van Waals-Brabant onder nummer 0412622360, met hoofdkantoor op Drève Richelle, 167 1410 Waterloo België, is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens voor het 'CLUB CLARINS' Loyaliteitsprogramma.

7.2. De informatie die wordt verzameld in het kader van het Loyaliteitsprogramma "CLUB CLARINS" op de website of via de CLARINS Klantenservice door het invullen van het contactformulier op de website, en/of hun activiteit in het programma, wordt elektronisch verwerkt om de verzoeken van het Lid te beantwoorden, om het Lid in staat te stellen te profiteren van de voordelen van het Loyaliteitsprogramma "CLUB CLARINS", om aanbiedingen, nieuws en gepersonaliseerde advertenties te sturen op basis van eerdere aankopen en/of interesses, en om statistieken en onderzoeken uit te voeren.

7.3. Deze informatie wordt door CLARINS alleen bewaard voor de duur die nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. In ieder geval wordt deze informatie verwijderd als het Lid gedurende een periode van 3 jaar geen aankoop heeft gedaan of op een hyperlink in een door CLARINS verzonden e-mail heeft geklikt.

7.4. In overeenstemming met de geldende wetgeving heeft het Lid het recht om toegang te verkrijgen tot, rectificatie, verwijdering en overdraagbaarheid van de gegevens die betrekking hebben op hem/haar, evenals het recht om bezwaar te maken tegen en het verwerken van de gegevens te beperken. Om deze rechten uit te oefenen, moet het Lid zijn verzoek indienen met bewijs van zijn identiteit via het contactformulier op de website. Het Lid kan ook een klacht indienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit of juridische stappen ondernemen in geval van onjuiste verwerking van zijn gegevens.

7.5. Om meer te weten te komen over het privacybeleid van CLARINS, wordt het Lid uitgenodigd om het Privacybeleid te raadplegen.

8- VERANTWOORDELIJKHEID

8.1. CLARINS is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte gevolgen van een storing of defect in het Loyaliteitsprogramma "CLUB CLARINS", ongeacht de oorzaak. In geval van een storing of afwijkingen, verbindt CLARINS zich ertoe de voordelen van het accumuleren van punten door het Lid te behouden, of een gelijkwaardige oplossing aan te bieden.

8.2. Het Lid verklaart volledig op de hoogte te zijn van de kenmerken van het internet, en in het bijzonder van het feit dat de overdracht van gegevens via het internet relatief onbetrouwbaar is, aangezien gegevens zich verspreiden via heterogene netwerken met verschillende kenmerken en capaciteiten, die soms op bepaalde momenten van de dag verzadigd kunnen zijn, wat de downloadtijden of de toegankelijkheid van gegevens kan beïnvloeden. Het Lid erkent ook dat internet een open netwerk is, en dat de informatie die daarop circuleert niet beschermd is tegen het risico van omleiding, inbraak in zijn systeem, hacking van zijn gegevens, programma's en bestanden, of besmetting door computervirussen. Het is daarom de verantwoordelijkheid van het Lid om de nodige maatregelen te nemen om de gegevens, bestanden of programma's die op zijn systeem zijn opgeslagen, te beschermen tegen besmetting door virussen en tegen pogingen tot inbraak in zijn systeem.

8.3. Elke overtreding door het Lid of een derde partij die handelt namens het Lid van deze Algemene Voorwaarden, misbruik of fraude met de voordelen die zij bieden, vervalsing van de informatie die aan CLARINS is verstrekt, evenals elk gedrag van het Lid dat de belangen van CLARINS schaadt, zal automatisch leiden tot uitschrijving van het Lid uit het Loyaliteitsprogramma. Het Lid wordt geïnformeerd dat de aanbieders die betrokken zijn bij het Loyaliteitsprogramma hun eigen oplossingen hebben om abnormale of inconsistente acties te analyseren, detecteren en melden. Indien nodig kan de toegang tot het persoonlijke gedeelte van een Lid worden opgeschort of geannuleerd. De annulering of beëindiging van een account leidt tot het verlies van de rechten die aan het lidmaatschap zijn gekoppeld, waaronder het puntensaldo, zonder dat het Lid of een derde partij enige schadevergoeding kan eisen.

9- GEDEELTELIJKE ONGELDIGVERKLARING - WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

Als een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden als onwettig of ongeldig worden beschouwd, zal deze ongeldigheid geen invloed hebben op de geldigheid van de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden. CLARINS behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen of te wijzigen; deze aanpassingen of wijzigingen zijn van toepassing op elk gebruik van het Loyaliteitsprogramma nadat dergelijke aanpassingen of wijzigingen zijn doorgevoerd.

10- GESCHILLEN - TOEPASSELIJK RECHT - BEVOEGDE JURISDICTIE

Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan de geldende wetgeving in het Territorium. Elk geschil dat voortvloeit uit de interpretatie of uitvoering van deze Algemene Voorwaarden en de gevolgen daarvan zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken.

11- BEMIDDELING

11.1. Het Lid wordt geïnformeerd over de mogelijkheid om een beroep te doen op consumentenbemiddeling voor elk geschil met betrekking tot het gebruik van het Loyaliteitsprogramma. Het inschakelen van een bemiddelaar is alleen mogelijk als het Lid al contact heeft opgenomen met de Klantenservice van CLARINS en geen antwoord of bevredigende oplossing op zijn klacht heeft ontvangen.

11.2. Het Lid kan het geschil voorleggen aan Belmed, de bemiddelingsdienst voor consumenten in België. Dit kan door het contactformulier in te vullen op hun website www.belmed.fgov.be, of door Belmed te contacteren via e-mail op belmed@economie.fgov.be of per post naar het volgende adres:

FOD Economie, K.M.O.,
Middenstand en Energie
Secretariaat Belmed
NGIII - 3e verdieping
Koning Albert II-laan 16
1000 Brussel

11.3. De Europese Commissie biedt ook een centraal loket voor consumenten en professionals die geschillen over online transacties in der minne willen oplossen. Deze service is beschikbaar op http://ec.europa.eu/odr. Als het Lid of de aanvrager vragen heeft over de oplossing van een mogelijk geschil, kan hij contact opnemen met de Klantenservice van CLARINS door het contactformulier op de website in te vullen.