Help

01 Ik heb problemen met het navigeren op de website en ik kan de pagina’s niet openen.

Het is mogelijk dat de instellingen van jouw browser geen javascript toestaan, alsmede het lezen van Adobe Flash-bestanden. Wanneer je dit nog niet hebt gedaan, kun je gratis de meest recente versie van Flash Player downloaden op de site van Adobe.

02 Kan ik in alle veiligheid mijn persoonsgegevens doorgeven?

Alle verstrekte informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt door interne diensten van Clarins met als doel een bestelling te verwerken of om je beter van dienst te zijn. Jouw bankgegevens zijn SSL-geëncrypt en worden nooit op de site opgeslagen of bewaard.

03 Ik ben mijn loginnaam of wachtwoord vergeten, hoe kan ik deze opvragen?

Op de pagina ‘Mijn Account’ kun je je wachtwoord opvragen door op de link ‘wachtwoord vergeten’ te klikken. Je hoeft alleen het door jou opgegeven e-mailadres in te vullen en je aanvraag te bevestigen: jouw wachtwoord wordt vervolgens naar dit e-mailadres gestuurd.

04 Moet ik mijn contactgegevens opgeven en een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?

Je kunt meteen een bestelling plaatsen zonder jezelf eerst te registreren op de pagina ‘Mijn Account’. Wanneer je een account aanmaakt, profiteer je van allerlei voordelen: exclusieve aanbiedingen, speciale geschenken, nieuws over producten, het volgen van je bestelling en het bekijken van je aankoopgeschiedenis ... Bovendien kun je, wanneer je jouw verzend- en factuuradres opslaat in je profiel, sneller een bestelling plaatsen en betalen.

05 Hoe kun je je aanmelden?

Vanaf jouw persoonlijke pagina ‘Mijn Account’ kun je op de link ‘Aanmelden’ klikken. Vervolgens hoef je alleen de verplichte velden, voorzien van een “*”, in te vullen en te bevestigen.

06 Hoe kan ik mijn persoonsgegevens wijzigen?

Je kunt al je gegevens wijzigen door in te loggen op jouw persoonlijke pagina in de rubriek ‘Mijn Account’.

07 Welke producten zijn verkrijgbaar op de site?

Alle producten van Clarins zijn online verkrijgbaar. In geval een product tijdelijk niet leverbaar is, kun je dit niet aan je winkelwagen toevoegen. Clarins brengt je graag op de hoogte wanneer het gewenste product weer op voorraad is. Laat je e-mailadres achter door op de link “laat het mij weten wanneer het product weer op voorraad is”, aangegeven bij het product, en je ontvangt een e-mail van ons zodra het product weer op voorraad is.

08 Hoe kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Standaard komt je verzendadres overeen met je factuuradres. Tijdens het bestelproces krijg je de gelegenheid een ander verzendadres op te geven. Wanneer je een account hebt op onze site, kun je ook adressen opgeven, wijzigen en opslaan in jouw adresboekje. Je kunt echter niet het verzendadres van een reeds geplaatste bestelling wijzigen.

09 Kan ik mijn bestelling laten verzenden naar een ander adres dan mijn woonadres?

Door in te loggen op jouw Clarins-account krijg je toegang tot je adresboek, waarin je een verzendadres op kan geven dat afwijkt van jouw factuuradres. Wanneer je een bestelling plaatst, hoef je alleen een verzendadres en een factuuradres te selecteren.
Het pakketje zal worden verzonden naar het opgegeven adres met een pakbon zonder prijsvermelding. Je ontvangt per e-mail de verzendnota met daarin prijsgegevens van je bestelling.

10 Naar welke bestemmingen levert Clarins haar producten?

De op https://bnl.clarins.com geplaatste bestellingen kunnen worden geleverd in België, Nederland en Luxemburg. We leveren niet in de Carabische Eilanden in het Koninkrijk der Nederlanden, noch in andere landen.

11 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wil je dat jouw bestelling dezelfde dag nog wordt verzonden, dan moet de bestelling vóór 15.00 uur geplaatst, gecontroleerd en bevestigd zijn. Bestellingen die na 15.00 uur zijn geplaatst, worden de volgende dag verzonden.
De aan ons verbonden postbedrijven zetten zich in om jouw pakketje af te leveren binnen de hieronder vermelde termijnen, afhankelijk van de door jou gekozen verzendmethode:
- Standaard verzendmethode: maximaal 1-2 werkdagen

12 Welke betaalwijzen kan ik kiezen om mijn bestelling te betalen?

In de webshop www.clarins.com kan je betalen met de creditcards van Visa, MasterCard en American Express. Je kunt ook met PayPal en iDeal betalen.

13 Is de online betaling beveiligd?

Alle betalingen op www.clarins.com zijn volledig beveiligd. Jouw bankgegevens zijn SSL-geëncrypt en worden nooit op de site opgeslagen of bewaard.

14 Op welk moment wordt mijn betaling verwerkt?

Zodra jouw betalingsverzoek is gevalideerd, geeft je bank een autorisatie af. Het bedrag wordt echter pas van jouw rekening afgeschreven op het moment dat je bestelling wordt verzonden.

15 Wat kan ik doen indien mijn betaling is geweigerd?

Nadat je je bankgegevens hebt ingevoerd en je bestelling hebt bevestigd, neemt onze betaaldienstprovider contact op met jouw bank om de betaling te valideren en te autoriseren. Ingeval de bank een betaling weigert, verzoeken wij je contact op te nemen met jouw bank. Wanneer je problemen ondervindt, kun je ook contact opnemen met de klantenservice van Clarins.com door ons Contactformulier in te vullen.

16 Waarom moet ik mijn telefoonnummer invoeren?

Wij gebruiken deze informatie om jouw vragen te beantwoorden en/of om contact met je op te nemen over je bestelling.

17 Wat moet ik doen wanneer ik problemen ondervind bij het plaatsen van de bestelling?

Wanneer je technische problemen ondervindt, verzoeken wij je contact op te nemen met de klantenservice van Clarins.com door ons Contactformulier in te vullen.

18 Wat moet ik doen wanneer ik problemen ondervind bij het afronden van de bestelling?

Wanneer je je gegevens correct hebt ingevuld, maar je toch niet in staat bent de bestelling af te ronden, hebben wij hoogstwaarschijnlijk nog meer gegevens van je nodig. Wij verzoeken jou contact op te nemen door ons Contactformulier in te vullen.

19 Krijg ik bericht wanneer mijn bestelling goed is ontvangen?

Enkele minuten nadat je het bericht hebt ontvangen dat jouw betaling is geaccepteerd, ontvang je op het door jou op de website van Clarins opgegeven e-mailadres een e-mail ter bevestiging van jouw bestelling.
Vanaf 24 uur nadat jouw bestelling is bevestigd, kun je deze bekijken in je account (op voorwaarde dat je een persoonlijk account hebt aangemaakt). .

20 Waar vind ik mijn bestelnummer?

Jouw bestelnummer staat in de bevestigingsmail, in je Clarins-account onder de rubriek ‘Bestelgeschiedenis’, alsmede in alle documenten die naar jou zijn verzonden.

21 Kan ik meerdere bestellingen samenvoegen?

De betaling en de bevestiging behoren bij één en dezelfde bestelling: een enkel verzendadres en een enkel factuuradres. Je hebt de mogelijkheid om 3 stuks te bestellen per referentienummer met een maximum aankoopbedrag van €500 per bestelling.

22 Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Nadat je je bestelling hebt bevestigd op de site, ontvang je meerdere e-mails:
In de eerste mail wordt bevestigd dat jouw bestelling goed is ontvangen. Op het moment dat je pakketje ons magazijn verlaat, ontvang je een tweede e-mail met een verzendbevestiging, de verzendnota en het pakketnummer van jouw bestelling.
In deze mail staat ook een volgnummer voor de bestelling vermeld. Je kunt je pakketje volgen door het bijbehorende pakketnummer in te voeren.
Wanneer je een Clarins-account hebt aangemaakt op de site, kun je jouw bestelling volgen door de pagina ‘Mijn bestelling volgen’ te raadplegen. Klik op ‘Bestelgegevens’ om alle gegevens betreffende jouw bestelling te raadplegen.

23 Waar kan ik Clarins-producten kopen?

Om een Clarins-product te kopen, kun je direct een bestelling plaatsen op deze website. Je kunt ook het dichtstbijzijnde verkooppunt van Clarins zoeken, door de rubriek ‘Onze verkooppunten’ te raadplegen.

24 Hoe moet ik de producten van Clarins gebruiken?

Elk product heeft een speciaal aangepaste aanbrengmethode om de werking van het product te optimaliseren. Je kunt deze aanbrengadviezen vinden op de website www.clarins.com in de productinformatie behorend bij elk product. Voor een aantal producten zijn ook instructiefilmpjes beschikbaar.

25 Hoe kan ik het product vinden dat bij me past?

Op de site van www.clarins.com, in de rubriek Clarins Beautyroutine, heb je de mogelijkheid om jouw beautybehoeften aan te geven op basis waarvan je persoonlijke adviezen kunt krijgen. Je dient dan een aantal vragen te beantwoorden met betrekking tot jouw huidtype en jouw voorkeuren, zodat wij een lijst kunnen samenstellen met producten die het beste passen bij jouw behoeften. Vervolgens wordt jouw Beautyroutine opgeslagen in je account op www.clarins.com in de rubriek ‘Mijn beautyprofiel’.

26 Welke werkzame stoffen zitten er in de producten van Clarins?

Onze producten bevatten natuurlijke werkzame stoffen en andere componenten. Wil je weten wat de samenstelling is van onze producten, dan nodigen wij jou uit de productinformatie te raadplegen op de site, of om contact op te nemen met onze klantenservice via ons Contactformulier.

27 Hoe kan ik mijn productervaring delen?

Wil je graag jouw mening geven over een product? Het is mogelijk je mening te geven bij de productinformatie. Hiervoor hoef je alleen maar een recensie te schrijven in het daarvoor bestemde veld. Voordat de recensie wordt verzonden, krijg je een overzicht te zien. Wanneer je tevreden bent over jouw bericht, klik je op ‘Bevestigen’. Al jouw commentaren over Clarins-producten worden opgeslagen in je account op www.clarins.com.
Je kunt eveneens jouw mening met ons delen door contact op te nemen met onze klantenservice via ons Contactformulier.

28 Mijn vraag gaat over iets anders

Wanneer je hier niet het antwoord hebt gevonden op jouw vragen, verzoeken wij je om contact op te nemen door ons Contactformulier in te vullen.

29 Clarins, de nr. 1 in Europa voor cosmetische verzorgingsproducten van de allerhoogste kwaliteit.*

*Bron: NPD BeautyTrends, totale verkoop in deze vier landen: Frankrijk, Italië, Spanje (schiereiland) en het VK, in parfumerieën verkochte huidverzorgingsproducten, luxe merken, verkoop uitgedrukt in waarden 2012.
Heb je jouw vraag niet gevonden?

Raadpleeg onze rubriek FAQ Beauty

Indien je rechtstreeks contact met ons op wilt nemen, kun je ons dit laten weten via het Contactformulier. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen.