Retourneren | Retourvoorwaarden

De producten kunnen door de Koper worden geretourneerd onder de onderstaande voorwaarden en met inachtneming van de onderstaande aanwijzingen:

Wij accepteren het retourneren van alle op de website gekochte artikelen indien zij worden geretourneerd binnen een termijn van 14 dagen, ingaand op de ontvangstdatum van de bestelling door de Koper.

De Koper dient het retourformulier bijde retourzending te voegen om de verwerking van de retourzending te vereenvoudigen.

De terug te betalen som omvat het totale aankoopbedrag, met inbegrip van de verzendkosten.

De verzendkosten van de retourzending worden door Clarins vooruitbetaald.

Het product moet onbeschadigd worden geretourneerd, in originele staat, in de verpakking, met de bijbehorende accessoires en de gebruiksaanwijzing. Het product mag niet zijn gebruikt.

In geval een geschenkdoos of een set wordt geretourneerd, dient deze in zijn totaliteit geretourneerd te worden.

In speciale gevallen waarbij de textuur of geur is aangetast, of wanneer je overgevoelig voor een product blijkt te zijn, verzoeken wij je ons Contactformulier in te vullen door hier te klikken. De retourprocedure staat hieronder vermeld.

Voor het retourneren van een artikel, raden wij de Koper aan de volgende aanwijzingen te volgen:

• - Maak gebruik van de originele verpakking voor het retourneren van het product (er is een tweede plakstrip aan het pakketje toegevoegd om het hergebruik te vereenvoudigen);
• - Vul het bijgevoegde bestelformulier in en vermeld het product of de producten, de hoeveelheid en de reden van uw retourzending met behulp van de bijbehorende codes hieronder:
  
  ZRD - Product beschadigd tijdens transport
  ZRL - De bestelling werd te laat geleverd
  ZRO - Andere reden
  ZRR - Verkeerd product ontvangen
  ZRT - Defect product
  
  
• - Neem contact op met de klantenservice via ons contactformulier om het voorgefrankeerde retouretiket te ontvangen en plak het op de verpakking.
• - Lever het retourpakket in bij jouw dichtstbijzijnde DPD-vestiging en bewaar het bewijs van verzending. Vind je dichtstbijzijnde DPD-vestiging: https://www.dpdgroup.com/nl/mydpd/parcel-shops/search

Zodra wij de retourzending of het verzendbewijs van het geretourneerde product hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort. De terugbetaling wordt gedaan op naam van degene die staat vermeld onder het kopje ‘Facturering’ en zal geschieden via de voor de aankoop gebruikte betaalwijze (tenzij uitdrukkelijk anders verzocht door de Koper), met uitzondering van Cadeaubonnen.

Alle risico’s die zijn verbonden aan het retourneren van een product komen voor rekening van de Koper.

Retourneren | Hoe kan ik mijn product retourneren?

Indien je een of meerdere op www.clarins.com gekochte producten wilt retourneren, verzoeken wij je om de volgende procedure te volgen:

1. Vermeld op het bijgevoegde bestelformulier het (de) product(en), de hoeveelheid en de reden van uw retourzending met behulp van de overeenkomstige codes hieronder :
   
   ZRD - Product beschadigd tijdens transport
   ZRL - De bestelling werd te laat geleverd
   ZRO - Andere reden
   ZRR - Verkeerd product ontvangen
   ZRT - Defect product
   
   
2. Verpak de producten in de originele verpakking en voeg het formulier bij.
3. Plak het voorgefrankeerde retourlabel op het pakket. Om je voorgefrankeerde retourlabel te ontvangen, neem contact op met de Klantenservice via het online formulier: bnl.clarins.com/nl/customer-service.

Bevestig het voorgefrankeerde retouretiket aan het pakket en lever het af bij jouw dichtstbijzijnde DPD-centrum en bewaar het bewijs van frankering. Vind je dichtstbijzijnde DPD-centrum: https://www.dpdgroup.com/nl/mydpd/parcel-shops/search

Via een bevestigingsmail word je op de hoogte gesteld van de ontvangst van jouw pakketje en van de verwerking van jouw verzoek. Voor alle vragen over een retourzending, vragen wij je contact met ons op te nemen via ons Contactformulier door hier te klikken.

In speciale gevallen waarbij de textuur of geur is aangetast, of wanneer je allergisch voor een product blijkt te zijn, verzoeken wij je ons Contactformulier in te vullen. In dat geval kunnen wij je informeren over een specifieke retourprocedure.