Blijf thuis, zorg goed voor jezelf

Alle informatie die je nodig hebt om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn gedurende deze uitzonderlijke situatie, vind je hier.
Aangezien de gezondheid van onze teams van het grootste belang is, rekenen we in deze moeilijke tijden ook op jouw begrip.

Onze online shop blijft open!

De levering

De verwerking van alle online geplaatste bestellingen wordt gegarandeerd. Graag wijzen we je erop dat we alle nodige maatregelen hebben genomen om de veiligheid van de Clarins-teams en onze partners en die van jou te waarborgen.

Bestellingen met UPS worden opnieuw (over het algemeen) bezorgd binnen 1 tot 2 werkdagen. Er zijn dus geen vertragingen meer in de levertijd. De aanhuislevering is gegarandeerd en gebeurt middels onze transporteur, UPS. Er moet ook voldoende afstand worden bewaard tijdens de levering, en daarom worden de bestellingen voortaan zonder enig direct contact aan huis bezorgd.

Gedurende deze periode en tot nader order kunnen de leveringen op sommige afhaalpunten niet meer gegarandeerd worden. Gelieve de aangepaste openings-en sluitingstijden op de website van de transporteur (UPS) zelf te raadplegen.

Retourzendingen en terugbetalingen

Een retourzending gebeurt geheel gratis.
De retourtermijn wordt aan het einde van de lockdownperiode met 15 dagen verlengd (ongeacht de aangegeven periode). Terugbetalingen gebeuren automatisch binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikel(s) in ons magazijn. Als jouw pakket niet kan worden afgeleverd vanwege de aankondiging van nieuwe beperkingszones, wordt het teruggestuurd naar het magazijn en wordt het bedrag weer op jouw rekening gestort. Wij verzoeken je om jouw bestelling pas aan het einde van de inperkingsperiode te plaatsen.

Onze verkooppunten

Ten gevolge van de overheidsmaatregelen zijn onze verkooppunten terug geopend met inachtneming van de geldende hygiënenormen. Voor ieders gezondheid hebben we onze verkoop- en demonstratieprotocollen aangepast om een perfecte veiligheid te garanderen.

Klantenservice

Graag willen we benadrukken dat we in deze delicate periode zorg blijven dragen voor jou en onze medewerkers. Ons team van adviseurs staat aan jouw zijde en werkt op afstand volgens een afgesproken schema van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Bedankt voor de talrijke berichten. Het zal wat langer duren dan normaal vooraleer je antwoord krijgt.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen per e-mail via ons contactformulier. Dit stelt ons in staat sneller en effectiever in te gaan op je verzoek.

Raadpleeg onze Covid-19 F.A.Q. hier